EXPEDIENTE SEUR: 38483110 / CN 38467651
Nº DE ENVÍO: 01875026496556 (Ref: 5398379)
DESTINO ORIGINAL: Entrega a domicilio en Granada
Por medio de la presente reclamación ante la OCU, denuncio la negligencia grave, falsedad en el estado de reparto y la total desatención al cliente por parte de SEUR (delegación de Granada):
1. DESVÍO NO AUTORIZADO Y FALSO ESCANEO: El envío fue contratado con entrega directa a domicilio (plazo límite 14 de agosto). El repartidor desvió arbitrariamente el bulto y registró fraudulentamente en el sistema que el paquete estaba «entregado/disponible» en el punto Pickup «La Fábrica del Cartucho» (C/ Frailes 23, Granada).
2. COMPROBACIÓN FÍSICA NEGATIVA: Acudí personalmente a dicho establecimiento en dos ocasiones (el 14 y el 17 de agosto). El personal de la tienda revisó el inventario y confirmó categóricamente que el paquete NUNCA llegó allí.
3. DESINFORMACIÓN Y SILENCIO: Pese a que el servicio de atención al cliente abrió el expediente nº 38483110 afirmando que ordenarían la entrega en mi domicilio con la plaza de destino, no se me ha facilitado ninguna información real sobre el paradero físico del bulto ni franja horaria. Mis reclamaciones son respondidas únicamente con mensajes automáticos («hemos reiterado la gestión»), ignorando el problema y desatendiendo al consumidor.
4. PETICIÓN:
- Localización inmediata del paquete en la delegación de Granada y su entrega urgente y efectiva en mi domicilio.
- En su defecto, la emisión de una confirmación oficial por escrito de extravío del bulto.
- Apertura de medidas disciplinarias formales contra el repartidor responsable del falso reporte.
COMUNICACIÓN Y CONTACTO:
Al no tener dominio del idioma español hablado, solicito expresamente que cualquier comunicación o resolución por parte de SEUR se realice EXCLUSIVAMENTE POR ESCRITO vía correo electrónico o WhatsApp.
