Buenas tardes, lamentamos lo sucedido, derivaré al departamento correspondiente su solicitud, recordarle que tenemos a su disposición está página web para proceder a gestionar un nuevo envío o gestionar reclamaciones, en esta página web se puede visualizar un n° de teléfono al pie para reclamar por vía teléfonica.-- s:www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos marque atención al cliente, ponga su n° de envío y C.P, clique en comprobar el estado, acto seguido dele a volver y rellene el formulario.Que tenga un buen día.ZZAgustin H.