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Falso intento de entrega

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Tu reclamación

M. E.

A: CORREOS EXPRESS

27/03/2024

Para el día 27 de Marzo estaba pautada la entrega de un paquete en mi residencia habitual. Ha resultado muy frustrante el ver que el repartidor ha puesto que ha intentado hacer la entrega a las 19:15 debido a que el destinatario no contesta.El repartidor sí hizo una llamada que colgó de forma inmediata pues al móvil no le dió tiempo de sonar. Casualmente estaba mirando el móvil en ese momento y le devolví la llamada en menos de 5 segundos. He realizado 10 llamadas al numero del repartidor. Sin obtener respuesta.Unos minutos después veo que no va a realizar el reparto.En vuestros términos y condiciones indican (art. 4.1) que se reservan el derecho de modificar el horario en función de sus cargas organizativas. Esto indica, que tal como define la RAE la palabra horario, la hora puede ser cambiada, mas no así el día de entrega.Este comportamiento por parte del repartidor, deja una muy mala experiencia en el usuario final, objeto de mi reclamación. Pues con tan sólo contactar al usuario e indicar que no le es posible realizar la entrega por las razones que tenga (avería de la furgoneta, retrasos en entregas anteriores, enfermedad del gato, etc.), dejaría una mejor experiencia de usuario. Todos somos humanos y tenemos nuestras limitantes, pero esconderse en un intento de entrega falso parece muy poco profesional, mas aún cuando da la impresión de que entonces es culpa del usuario y no del repartidor.Finalmente, si ven en las imágenes que adjunto, se ve la premeditación del repartidor, pues en el mismo momento que hace la llamada, el sistema ya está actualizando que no ha podido hacer la entrega. A menos, claro, que los repartidores sean ultra eficientes (aunque en este caso, no le dió para responderme al teléfono)

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: M. E.

28/03/2024

Estimado cliente, el estado del envío es NUEVO REPARTO, para el próximo día hábil, en nombre de CorreosExpress le pedimos disculpas y lamentamos los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente y así poder evitar en la medida de lo posible que pueda repetirse un hecho similarUn saludoMaria Isabel P.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Falso intento de entrega - (CPTES01993360-10)ref:!00Db00Ykj6.!50067035va1T:ref


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