Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes, porqué el día 09/09/2024, compré un artículo anunciado en wallapop cómo teléfono móvil de la marca Apple iPhone 14 Pro Max, para arreglar, puesto que el vendedor alega que a él no le arrancaba. Le pregunte si era original y el vendedor me contesto que, sí lo era, que lo había comprado en Mediamarkt.
Mi sorpresa fue cuando llego. Veo que no se parece al original y para comprobarlo me acerco al servicio oficial técnico de telefonía móvil. Donde me confirman que efectivamente el teléfono móvil no es de la marca Apple es una falsificación, el peso es inferior y se ven detalles estéticos que también lo demuestran. No se abrió el teléfono porque faltaba un tornillo y el otro no salía (me imagino que este manipulado para que no se puede ver lo que hay dentro)
Me puse en contacto antes de las 24 horas con Wallapop para poner una reclamación o disputa para devolver el móvil, la cual fue rechazada. Wallapop alega, qué cómo el vendedor ponía que era para piezas, no se puede hacer una devolución, aunque no sean las piezas de Aplle, ya que, en las condiciones de venta de Wallapop viene que no se puede devolver, por lo tanto, no te abonan el dinero.
Cláusula de Wallapop, productos no originales o cuya autenticidad no se pueda probar, siempre y cuando se pueda demostrar que el comprador es conocedor de la no autenticidad.
Yo en ningún momento soy informado de la no autenticidad. Al revés me dice que es original de APPLE lo pone y todo en el anuncio teléfono de APPLE.
Pero según Wallapop tiene razón porque es para piezas
Es de locos dado que no hay piezas de APPLE que el vendedor anuncia que vende. Solo una carcasa y una pantalla.
NO SÉ EXPLICARLO MEJOR me ha timado no es original es una copia por eso pido el abono y devolución de la compra.
Wallapop responde:
Términos y Condiciones de uso de Wallapop 5.- Responsabilidad
5.1.- Wallapop es una plataforma en línea que actúa como mero intermediario entre el Vendedor y el Comprador. Por lo tanto, Wallapop no es propietaria de ninguno de los Productos en venta o vendidos a través de la Plataforma y tampoco es parte en la compraventa que pueda darse entre Compradores y Vendedores.
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Deseamos puedas comprender nuestras decisiones están basadas en la Política de devoluciones y Términos y Condiciones de uso de Wallapop.
En primer lugar, cuando alguien compra algo por Wallapop, ese dinero queda retenido por la propia Wallapop. Una vez que el comprador confirma que el pedido está en buen estado, se libera el pago en un plazo de entre 24 y 48 horas.
Además, comprar por Wallapop es más caro que hacerlo sin él. Wallapop añade un seguro de protección con un precio que varía según el producto que compremos. Por ejemplo, si queremos comprar una consola de 520 euros, el montante final será de 567,18 euros (39,69 euros de "protección Wallapop", 7,49 euros de envío y 520 de producto).
Este pago adicional es la garantía que nos da Wallapop (y la comisión que se lleva) de que, si el producto no llega en las condiciones descritas, la empresa se responsabiliza y se hará cargo.
Yo he pagado esa protección el seguro que me protege contra cualquier fraude o estafa.
SOLICITO, la devolución y el abono total de la compra, ya que he sido víctima de una estafa o timo, puesto que no hay nada de Apple es una falsificación sea para piezas o no. El vendedor anunciaba como teléfono móvil de Apple en Wallapop.
Sin otro particular, atentamente.
Nacho Herrero
