Falseo de información de Entregas

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ECO SCOOTING: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión absolutamente irregular del reparto de un pedido realizado a través de TEMU, dividido en dos paquetes y asignado a su empresa para la entrega. Desde hace tres días consecutivos, el seguimiento de los envíos refleja supuestos “intentos de entrega fallidos” alegando “entrega fuera del horario comercial”, cuando dicha información es falsa. La dirección de entrega corresponde a un establecimiento de una conocida cadena de comida rápida que permanece abierto y con personal trabajando de forma ininterrumpida desde las 09:00 hasta las 00:00 horas. Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes: – El primer día, el sistema indica que el paquete “sale a reparto” y, tan solo tres minutos después, se registra un “intento de entrega fallido”, lo cual resulta materialmente imposible.– En otro de los días, el paquete figura “en reparto” durante toda la jornada y finalmente, a las 21:07, se marca como fallido por estar “fuera del horario comercial”, dato completamente incorrecto.– En ninguno de los supuestos el repartidor se ha presentado en el lugar de entrega. No se ha realizado llamada, aviso ni intento real alguno, algo que puede verificarse mediante las cámaras de seguridad del establecimiento. He contactado con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones durante los últimos tres días, tanto por teléfono como por correo electrónico, exponiendo esta situación de forma clara y detallada. A pesar de ello, los supuestos intentos de entrega falsos se siguen repitiendo, sin que nadie parezca coordinarse con el repartidor ni corregir esta conducta. Considero especialmente grave que se registren intentos de entrega inexistentes, ya que esto supone una falta de diligencia, una información falsa al cliente y un incumplimiento del servicio contratado. Solicito de manera inmediata:– La entrega real y efectiva de ambos paquetes. Que se adopten medidas para evitar que se sigan registrando intentos de entrega que no se producen tales como que atención al cliente contacte y penalice a los repartidores de dicha mala praxis y informando de las quejas de los clientes cuando hay falseo de información y que los clientes se están dando cuenta, que se entreguen los pedidos en lugar de persistir en la mala praxis. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, N° Seguimiento 296200000072699381

Estimado cliente, de acuerdo al registro del reparto relacionado con su número de seguimiento, el repartidor ya realizó dos intentos de entrega. Lamentamos que en este caso no se puede hacer intento de entrega más.Pero en esta situación también le sugerimos que espere a que se le devuelva el paquete y luego se ponga en contacto con el vendedor o la plataforma para resolver el problema.Disculpe por las molestias causadas y gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

He recibido su respuesta en la que indican que el repartidor ha realizado “dos intentos de entrega” y que, por ese motivo, no se efectuarán más intentos. Mediante este escrito manifiesto formalmente mi desacuerdo con dicha afirmación, ya que los supuestos intentos de entrega a los que hacen referencia no han existido en la realidad y han sido debidamente impugnados por mí con pruebas documentales. Tal y como ya he expuesto en mis comunicaciones anteriores, y como demuestran las capturas del seguimiento aportadas: – Los motivos de entrega fallida han sido cambiados de forma contradictoria (“fuera de horario comercial” y posteriormente “mal tiempo”).– La dirección de entrega corresponde a un establecimiento abierto y operativo durante todo el horario indicado.– El repartidor no se ha personado en ningún momento en el lugar de entrega, no ha realizado llamada ni aviso alguno.– Existen medios objetivos de verificación que acreditan la ausencia total de intento de reparto. Por tanto, no puedo aceptar que se dé por válido un “intento de entrega” que no se ha producido, ni que se utilice esa afirmación para justificar la negativa a completar el servicio contratado. Les informo de que esta respuesta, junto con todas las pruebas aportadas y el historial completo del seguimiento, será trasladada íntegramente a a los organismos oficiales de consumo, al considerar que se está facilitando información inexacta al cliente y eludiendo la responsabilidad del reparto. Solicito nuevamente que se haga el trabajo por el cual la empresa es contratada y me entreguéis mi pedido correctamente sin más excusas. Si es que está claro que hay mala praxis, solo hay que ver la cantidades de reclamaciones exactamente iguales. Atentamente, Eliezer Ricardo