Me regalaron una caja de Smartbox, que cambie en la propia web por una, que tienen exclusiva para Caldea ( Andorra) con el titulo Acceso al centro termal INÚU de Caldea en Andorra, la diferencia de la caja que yo tenia eran 10 € que pague. Cuando quiero reservar directamente con el plazo de tiempo establecido ( mas de 10 días antes), me responden de Caldea que mi bono solo incluye una entrada de mañanas a otra parte de Caldea que no es la que estaba incluida en mi bono es decir en Termoludico, solo entrada de mañanas. Yo vuelvo a mirar con detalle el bono o caja adquirido y leo aquíbrindan la ocasión de conocerlo con una entrada portiempo ilimitado a INÚU, el espacio solo para adultosde este complejo en el que pasar de la lagunainterior a la exterior, a las duchas de hidromasaje,saunas o al espacio de camas de burbujas. Además,también permite un acceso al «private wellnessÚ&Ú» literalmente. Por lo que me pongo en contacto tanto con Smartbox por se la parte ofertante o mediadora ( la caja me la ofrecen ellos) como con Caldea por ser los que se ofrecen a esa oferta. (después de nuestra reclamación, han cambiado la reserva en la web, pero tengo documentos gráficos y escritos de lo que a mi me habían ofrecido), a día 2/12/2019, les paso esta información de nuevo a Caldea con los documentos gráficos de lo que yo tenia contratado con Smartbox, y ellos me responden reservándome, un día y una hora que yo no les había dicho y además la entrada a termoludico y no a INNU que era lo que yo había comprado. Sigo con la reclamación a Smartbox que ellos me dan la razón a mi porque en mi bono aparece con una entrada portiempo ilimitado a INÚU, el espacio solo para adultosde este complejo en el que pasar de la lagunainterior a la exterior, a las duchas de hidromasaje,saunas o al espacio de camas de burbujas. Además,también permite un acceso al «private wellnessÚ&Ú» pero no me dan ninguna solución. Desde el día 4/12/2019 estoy esperando una respuesta con una solución para la reserva desde parte de Smartbox. La reserva con Caldea la tuve que anular porque no eran los mismo terminos los que me ofrecian desde Smartbox.. Por lo tanto me quede como estaba, sin reserva con la caja sin gastar(habiendo pagado 10€ mas) y teniendo que pagar yo las entradas a INNU aparte. Por lo que solicito se revise el caso, y me den una solución puesto que no se cumple lo que se ofrece con lo que se paga en las cajas. Me siento completamente estafada por parte de esta empresa, totalmente dejadez en el caso de tratar las incidencias, si han tenido un error en la pagina deberían ser ellos lo que cubrieran los gastos que yo he tenido que tener por no poder reservar con ellos. Solicito que medien en este proceso que ellos han cerrado, cambiando los precios en la web, y la oferta que tenia inicialmente, que ahora parece que no me incluye mi bono( porque acabo de mirar, y me exigen pagar 30€ más). Porque yo ya no se a quien recurrir.
