Falsedad en oferta y cortes de servicio Wifi

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contrátate sus servicios de fibra y móvil a través de su web con una oferta vinculada al precio promocionado de un TV Xiaomi de 43 pulgadas al precio de 4,50€ mes, que tras la contratación y posterior activación de la app de Vodafone se podría adquirir siguiendo sus instrucciones, cuando quise adquirir dicho TV el precio era otro superior al de la promo. Además desde que comencé las reclamaciones oportunas a través de su web y app, el servicio de fibra es horrible, lento y con cortes constantes. Las personas con las que he conseguido atención telefónica no han aportado nada, ninguna solución a la oferta inicial, y falsedad diciendo que podría ir a otra compañía sin ninguna penalización por el error, pero la realidad es que si voy a otra compañía me dicen que me cobran 150€ por la instalacion de la fibra que se llevo a cabo en 3 minutos. Tampoco han solucionado el problema de servicio de fibra, el cual sigue lento y con cortes continuos (con Orange tenia contratada la misma velocidad de descarga y jamás tuve incidencias de este tipo), y además el técnico en remoto me dice que básicamente que el servicio de fibra y el router son tan malos que para que mi pc tenga acceso al router ha de ser mediante cable, inaudito. SOLICITO que liberen mis contratos sin ningún tipo de penalización para que pueda contratar estos servicios en una compañía que primero no incurra en falsedad en sus ofertas y segundo que me ofrezca un servicio de calidad, sin cortes ni interrupciones, y que no aludan a que ha día de hoy en 2024 tenga que tener un cable conectado a un pc para asegurar el servicio de la fibra, asi pues espero que una compañía con el supuesto prestigio en su sector, actúe como debe y atienda a mis demandas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Además ahora me quieren cobrar 3€ de mas en mi factura aludiendo a que me han cambiado el router, algo incierto ya que es el que se instalo de inicio, y lo peor es que desde hace dos semanas no he conseguido hablar con nadie en Vodafone con el nivel de capacitación y responsabilidad como para poder resolver todo esto. Si es asi como tratan a sus clientes...

Estimado Sr. López,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, adjuntamos contrato en el que se informa de una permanencia de 12 meses y una penalización de 95,98€ por descuento y en el que se indica Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio. Y por ello no corresponde anular las permanencias como nos solicita.Por otra parte consta el ticket ID 148369988 para que desde el departamento técnico solventen lo antes posible su incidencia.Así mismo indicarle que en la contratación realizada no se indica la adquisición de una televisión, las ofertas comerciales de dispositivos están sujetas a un determinado tiempo y existencias.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 20 de jun. de 2024 13:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Falsedad en oferta y cortes de servicio Wifi[Case: 0015BaK6EWKQEE8T- 00]Falsedad en oferta y cortes de servicio Wifi ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. López,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que en el contrato no consta el router wifi 6 y dicho router tiene un coste de 3€ al mes y por ello la cuota es correcta.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 20 de jun. de 2024 14:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL[Case: 0015BaK6EWKQEJ26- 00]Nuevo mensaje de JOSE MANUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. En primer lugar, la contratación se hizo con la promoción del televisor de en curso, y les estoy reclamando desde que me dieron acceso como cliente a la app Vodafone y envié los pantallazos pertinentes a sus asesores a través de la app, revísenlo. Segundo, la promo además de la oferta del televisor era de un precio de 47,20 3 al mes impuestos incluidos, ahora ustedes me quieren cobrar 3€ ya que dicen que alguien vino a cambiar el router y es totalmente falso, el router es el que instalaron el dia 29/05/2024. De modo que aquí incurren en otra falsedad o engaño como prefieran llamarlo. Y tercero, el servicio de fibra, con la misma velocidad que tuve contratada anteriormente con Orange con quien funcionó a las mil maravillas y que en su caso (Vodafone )es muy lento, y con constantes cortes, casualidad que además ocurre desde que comenzsmos a reclamar, a lo que sus técnicos nos indican que conectemos el ordenador con cable (gran servicio Vodafone). De modo, que ya que no son capaces de proporcionar ni lo que promocionan, ni un servicio decente de fibra, les vuelvo a solicitar que liberen mis contratos sin penalización alguna para que pueda contratar estos servicios con otra compañía, ya que ustedes no solo nos han engañado, si no que además siguen tirando balones fuera e intentando poner en valor sus malas practicas de captación y peores de resolución de incidencias. Saludos.

A ver si no os enterais o es que no os queréis enterar, yo no he pedido ese router en ningún momento, es decir , lo han instalado por cuenta propia y sabiendo que así me cobrarían 3€ más al mes, a eso se le llama estafa, asi pueden ir a domicilo y retirar el router de la estafa s e instalar el qué corresponda a mi contrato de 47,20€/mes, ya que eso ha sido cosa de ustedes. Ahora entiendo que Vodafone sea la empresa de telecomunicaciones con mayor número de reclamaciones y denuncias. Lastima que no den ustedes la cara.

Y si les parece, revisen también el anexo del contrato donde no aparece en ningún lugar el coste de un router que no hemos solicitado. A esto se le llama estafa y está amparado por la ley.

Estimado Sr. Lopez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha notificado al departamento comercial con numero de referencia 148353987 la revisión de su oferta. Indicarle que desde el mismo se le mantendra informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 20 de jun. de 2024 19:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL[Case: 0015BaK6EWKQF2EY- 00]Nuevo mensaje de JOSE MANUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Lopez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha notificado al departamento comercial con numero de referencia 148353987 la revisión de su oferta. Indicarle que desde el mismo se le mantendra informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 20 de jun. de 2024 19:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL[Case: 0015BaK6EWKQF2EW- 00]Nuevo mensaje de JOSE MANUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Lopez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha notificado al departamento comercial con numero de referencia 148353987 la revisión de su oferta. Indicarle que desde el mismo se le mantendra informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 20 de jun. de 2024 19:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL[Case: 0015BaK6EWKQF1P1- 00]Nuevo mensaje de JOSE MANUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto extracto del anexo de contrato para con ustedes, y como podrán comprobar no hay ningún coste adicional por un router 6G que no he solicitado en ningún momento, asi que les pido que eliminen esos 3€ de mi tarifa que quieren cobrarme sin haber realizado ninguna solicitud para ese router 6G.