Falsedad en el seguimiento e intentos de entrega

Me notifican por mail que existe un envío en sus instalaciones que será entregado “en los próximos días” (esto es a las 19:30). Una hora después de que atención al cliente ofrezca servicio. Al día siguiente recibo un correo de que será entregado a lo largo del día. Pese a ello aparece en su seguimiento web como un intento fallido ANTES DE NORTIFICAR QUE ELPEOSUCTO HA LLEGADO AL ALMACÉN DE ENTREGA (primera mentira). Le pongo en contacto con Atención al cliente para indicar que Jo estaré ese día y que si puede ser entregado en un buzón inteligente tipo locker (en su web aparece como opción). Pese a ello me indican que ELLOS NO OFRECEN ESE TIPO DE SERVICIO QUE PROMOCIONAN (Segunda mentira). Me indican en atención al cliente que “están para ayudarme en cualquier problema que tenga”. Pese a ello NO ME OFRECEN NINGUNA A SOLUCIÓN (tercera mentira).El transportista me pregunta si puede dejarlo algún vecino. No logra encontrar ninguno. Le indico si puede ser entregado al día siguiente EN OTRA DIRECCIÓN ALTERNATIVA. A las 00:04h me envían un correo indicando que el paquete será devuelvo al remitente por no haber podido entregarlo en una segunda entrega (cuarta mentira). Parece ser que los transportistas son todos autónomos y recogen la mercancía de un punto de entrega y luego ellos se hacen cargo de todo. En caso de que el paquete NO pueda ser entregado supongo que “lo almacenan en su casa”. Y supongo que, en ese caso o indican al remitente que el paquete será devuelto (con cargos que no querrá aceptar) o destruido (se lo quedará el transportista para su beneficio propio). En definitiva. Un servicio deficiente (que estoy en proceso de denuncia a la OCU y consumo) de una empresa que vive de robar paquetes.

Gracias por su nula gestión y por una atención al cliente tan deficiente

Gracias por su nula gestión y por una atención al cliente tan deficiente

La solicitud (661833) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 31 ago 2023, 15:25 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por con documento terminado en 0612l. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 ago 2023, 20:35 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[425720-V1DZJ]

La solicitud (661833) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 31 ago 2023, 15:25 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por con documento terminado en 0612l. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 ago 2023, 20:35 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[425720-V1DZJ]

El seguimiento del paquete fue en todo momento confuso y falso. Después de múltiples gestiones y tener que realizarlas TELEFÓNICAMENTE con el repartidor, NO POR PARTE DE LA EMORESA DE TRANSPORTES. Delegar todo el proceso en un autónomo NO me parece ni sensato ni lógico. El servicio de atención al cliente FUE DE RISA, poniendo pegas a todas las propuestas que daba. La información de SUS servicios en la web son totalmente falsos pues según atención al cliente NO SE FACILITAN.

El seguimiento del paquete fue en todo momento confuso y falso. Después de múltiples gestiones y tener que realizarlas TELEFÓNICAMENTE con el repartidor, NO POR PARTE DE LA EMORESA DE TRANSPORTES. Delegar todo el proceso en un autónomo NO me parece ni sensato ni lógico. El servicio de atención al cliente FUE DE RISA, poniendo pegas a todas las propuestas que daba. La información de SUS servicios en la web son totalmente falsos pues según atención al cliente NO SE FACILITAN.

La solicitud (673653) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 4 sept 2023, 15:09 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por con documento terminado en 0612l . Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 17:17 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[L6YDVZ-W391J]

La solicitud (673653) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 4 sept 2023, 15:09 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por con documento terminado en 0612l . Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 17:17 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[L6YDVZ-W391J]

Tengo serias dudas que alguien haya revisado algo al respecto dado que su contestación en ambas ocasiones es la misma. Ni se leen lo que les he indicado. Finalmente el paquete llegó,‘pero no por las gestiones de la empresa ni por una atención al cliente correcta sino debido al repartidor que fue quien se puso en contacto conmigo y realizó las gestiones pertinentes. Por su parte su respuesta ha sido siempre errática y absurda