Cronología18 de Diciembre de 2021 – Sábado El sábado llamamos para interesarnos por el paquete que se facturó el jueves 16 de diciembre de 2021.Nos dicen que está entregado el día anterior a la destinataria. La que llama a SEUR es la destinataria, y les comunica que a ella no le han entregado nada. Quedan en llamar.Ese mismo día, llaman para decir que se habían equivocado. Dicen que el repartidor llamó por teléfono y que nadie atendió su llamada.Le contestamos que es FALSO pues no tenemos ninguna llamada perdida. Quedan en llamar20 de Diciembre de 2021 – Lunes Llama un empleado de SEUR que no se identifica. Pregunta por María Jesús Iglesias.Insiste en lo dicho el sábado, añadiendo que llamó el repartidor, le saltó un buzón de voz y dejó un mensaje.No tenemos mensaje en nuestro buzón de VOZ pues nuestros teléfonos NO TIENEN BUZÓN DE VOZ. ADJUNTAMOS CERTIFICADO DE LA EMPRESA OPERADORA.Me piden el número de mi DNI para su expediente.Cambian de argumento y afirman que dejó el paquete en portería.El edificio NO TIENE PORTERO NI PORTERÍA.Llaman y dicen que el paquete está en el buzón de correos. Se comprueba y no está.Además el buzón está sin cerradura, con lo que está abierto.Adjunto fotos21 de Diciembre de 2021 – Martes Llama mi marido a SEUR para que le expliquen el estado de la entrega. Le insisten en que está entregado. Les contesta que es falso que esté entregado.22 de Diciembre de 2021 - Miércoles El remitente se presenta en SEUR de La Coruña para que le informen sobre el paquete. Le dicen que está entregado. Le enseñan una firma FALSA de la supuesta receptora. Se trata de padre e hija. 27 de Diciembre de 2021 – Lunes Llama un empleado de SEUR utilizando un feo tono y con muy poca educación. Tampoco se identifica, y dice que tiene prisa. No deja que se le expliquen los trámites realizados. Se niega. Le digo que yo no puedo luchar contra un gigante como SEUR.La contestación es “NI YO CON ELEFANTES”Comunica que pasará el repartidor y cuelga.Hacemos varias rellamadas al mismo número desde el que han llamado y no contesta nadie. Dejamos TRES MENSAJES DE VOZ.Sobre las 16:00 horas, se presenta en mi casa el repartidor.Se le explican las llamadas mantenidas entre SEUR y nosotros.Pide disculpas en su nombre y en nombre de la empresa. Se siente avergonzado.Nos comunica que lo que es verdad es que el paquete lo dejó en el buzón.Nosotros: ¿Cómo ha entrado en el portal?Repartidor: Estaba abierto, como muchos días del año, pues a este edificio ya he traído muchos paquetes.N: ¿Se ha dado cuenta de que el buzón no cierra y no tiene cerradura?R: Por eso lo dejé en el buzón. Si estuviera cerrado no cabría el paquete por la boca del buzón.N: ¿Llamaste a nuestra puerta o dejaste un mensaje en el buzón de voz?R: No, ni llamé por teléfono ni dejé ningún mensaje. Cedeira es muy tranquilo. De hecho llevo más de 20 años repartiendo y nunca me ha pasado esto.N: ¿Te ha firmado la entrega María Jesús Iglesias y te ha dado su DNI?R: No. Dejé el paquete en el buzón postal y ni llamé ni nadie me ha firmado. La firma la hice yo con un garabato y no me sé el DNI de María Jesús.N: ¿Cuál es la solución?R: La solución es que compren un teléfono como el que se perdió y se lo pago yo.N:: Hombre, dice mucho de ti, pero de esto se debe de hacer cargo SEUR y no tú. Mejor presentamos una reclamación. Si te preguntan algo, di lo que pasó.R: Prefiero arreglarlo como yo le digo.N:: Nos reiteramos en querer hacer la reclamación a SEUR.R: Me perjudica más que hagan reclamación, dado que yo no he cumplido con mi labor. Ni he llamado, ni dejé un recado en el buzón ni he recogido la firma de nadie. Prefiero pagarlo yo y no comunicar nada a la empresa, pues me perjudica mucho más.N:: Le explicamos que se trata de un teléfono caro, que se pagaron alrededor de 1.150,00 € IVA incluido. R: Lo que cueste. 29, 30 y 31 de Diciembre de 2021 Dado que el teléfono tenía casi tres años, buscamos en el mercado de segunda mano. No encontramos ninguno. Preguntando al propietario de la empresa que nos surte de teléfonos, CENTEC, por un teléfono con características parecidas, nos recomienda un OPPO que en lo que cambia es que en lugar de una pantalla de 6,8 pulgadas, pasa a ser de 6,5. También nos dice que, a cambio, tiene mejor resolución. No llega a 400,00 € sin IVA.3 de Enero de 2022 Llamamos al repartidor y le preguntamos si le perece bien ese costo, y nos dice que lo que sea, con lo cual le decimos que lo pediríamos, pues en ese momento no lo tenían en tienda. Al vendedor le dijimos que atendiera las ventas de esos días y que nos era igual 10 que 15 días.5 de Enero de 2022 Nos llama SEUR por medio de Jorge que dice estar en la sucursal de Ferrol. Nos pregunta por lo que le había contado el repartidor. Lo explicamos y nos dice que lo deje en sus manos y que vuelve a llamar por la tarde para arreglarlo.11 de Enero de 2022 Llamamos a Daniel 2 veces por la mañana y no contestaDespués de esas llamadas, vuelve a llamar el tal Jorge.Le recordamos que había quedado en llamar el día 6 por la tarde.Afirma que llamó. “Es usted un mentiroso” contestamos y le recordamos la conversación, y nos la niega. Nos pide esperar. Vuelve y dice que sí, que fue así la conversación y que se equivocó de teléfono y que llamó al remitente. Mentira, pues el remitente es el padre de la titular de los teléfonos, y no recibió ninguna llamada.Nos dice que lo mejor es que yo presente una reclamación en consumo, porque él y sus compañeros no pueden arreglar nada, y que consumo se preocupa.Ese mismo día llamamos a Daniel, el repartidor, y nos dice que nos negamos a presentar una reclamación, tal y como le comentó su compañero Jorge.Dice que tiene que pagarme SEUR y que no sabía que su empresa tenía un seguro para robos, y lleva 21 años en la misma empresa.Al decirle que entonces tenemos que denunciar, se ofende y nos despide afectuosamente con un “haga usted lo que le salga de los cojoXXX. A mí no me vuelva a llamar”
