Falsa entrega

Hola el pasado 29 de septiembre 2025 hice una compra nº de pedido 6022025256943, compra que se ha financiado con CETELEM, al día siguiente a las 16:40 hrs recibo email de Pc Componentes y CTT indicando que el paquete ha sido entregado, tanto yo como mi mujer trabajamos en casa y nadie llamo a la puerta, ni por teléfono ese día a esa hora, es práctica común de los repartidores de esa empresa en nuestra urbanización, que tiren los paquetes dentro de los patios sin nisiquiera avisar, de hecho el fin desemana anterior CTT nos entregó un paquete así, también comprado en PC Componentes, desde el primer minuto reclamé tanto a CTT Express sobre el paquete con número de seguimiento 0030180030183004434282 como a PC COMPONENTES, ya han pasado 17 días desde la compra y todavía no ha aparecido el paquete, he tratado de ejercer mi derecho al desistimiento y me han dado largas, en estos dias han intervenido en mi reclamación 6 agentes distintos y siempre el mismo diálogo que parece sacado de un manual, he colaborado aportando información importante sobre el repartidor en cuestión y no ha servido de nada, el caso es que la finaciera ya ha pasado la primera cuota y yo todavía no tengo mi artículo, también he solicitado pruebas de entrega y no me facilitan ninguna información.

Hola Patricio. De veras que sentimos lo sucedido con tu paquete. Al ser una incidencia un poco más delicada, necesitamos de un tiempo extra para poder revisarlo con la agencia. No obstante, hemos comprobado que finalmente se quedó solucionado con el reembolso de tu paquete el pasado día 16/10/25. Esperamos que esta solución haya sido de tu agrado. Si necesitas ayuda con alguna otra cuestión, quedamos a tu disposición. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Hoy es día 24/10 y Cetelem todavía no ha recibido comunicación por vuestra parte de la cancelación de la venta, yo sigo teniendo la deuda con Cetelem, llevamos ya un mes con este asunto y muchísimo tiempo perdido, me parece increible que buestra agencia de transportes pierda un paquete y que el cliente esté financiando la busqueda hasta el último minuto, es vergonzoso.

Hola Patricio. Las notificaciones de cancelación de tu financiación se han realizado de forma satisfactoria, solo queda que la compañía clarifique este paso en tu cuenta de cliente, que suele demorarse unas semanas. No obstante, se está revisando desde nuestro centro de soporte para ver que está todo correcto. Te seguiremos informando por ese medio. Un saudo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de hablar de nuevo con CETELEM y me comunican que ha día de hoy 27/10/2025 a las 18:50 ustedes PCCOMPONENTES todavía no han devuelto el dinero de la financiación de mi compra a CETELEM por ende ellos no cancelan mi deuda, de hecho el día 5 de noviembre me pasarán el primer recibo de la financiación, según su mensaje del día 17 de octubre hace ya 10 días que mi reclamación se había resuelto con la cancelación y el reembolso, ustedes ya tienen el teléfono de vuelta porque finalmente el paquete apareció según lo que ustedes me comunicaron, pero yo no tengo el reembolso, a qué estan ustedes esperando?? les exigo que me envien comprobante por email de la cancelación y el reembolso a cetelem en un plazo de 24 horas o escalaré la reclamación que ya tengo abierta en OCU. Llevo ya más de un mes esperando una solución, decenas de mensajes y llamadas de teléfono, horas de mi tiempo perdidas.