Falsa Entrega

Hice un pedido por Bershka, y la empresa repartidora era Ecoscooting. El día 8 de Enero me llegó una notificación avisando que mi paquete había sido entregado al destinatario y no fue así. Yo no recibí paquete, y mis familiares que estaban en casa tampoco lo hicieron por mí. Llamé y la primera solución que me dieron fue que preguntara a vecinos y mirara en el buzón. Lo hice y el paquete no estaba en ningún lado. Me puse de nuevo en contacto con la empresa e iniciaron una investigación para resolver la incidencia, y me dijeron que después de máximo 72h se pondrían en contacto conmigo. Pasadas las 72h nadie se puso en contacto conmigo, así que llamé diariamente preguntando por el estado de mi incidencia y todos los días me daban un periodo de entre 48h a una semana en el que tardarían en ponerse en contacto conmigo. Nunca lo hicieron. Diez días después, recibo una llamada de ecoscooting, y al descolgar no responde nadie. No hay nadie al otro lado de la línea. Vuelvo a contactar con ellos y vuelven a darme largas, diciendo que ya contactarán de nuevo a lo largo del día. Hoy, 11 días después de la falsa entrega, vuelvo a ponerme en contacto con la empresa y me dicen que sí se pusieron en contacto conmigo (mentira) y que. además, yo había dicho que el problema era que al paquete le faltaba productos. Al preguntar qué día se pusieron en contacto conmigo, cada vez que me responden me dan fechas distintas. Llevo 11 días esperando una respuesta, y necesito que me den una solución ya que la empresa donde realicé la compra (Bershka)tampoco me ha dado respuesta desde el día 9.

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Hola, El número de seguimiento es 36514981579400100038 - LP88957041537034017. Repito que llevo dos semanas llamando al teléfono de contacto de la empresa para solucionar la incidencia y a pesar de esperar el tiempo estimado de resolución, no se solventa nada.

Hola, puede hacer clic con el botón derecho en el enlace para modificar la dirección. Haga clic aquí para cambiar la dirección. ------------------------------------------------------------------

Hola, perdona ¿qué enlace?

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No hay ningún enlace. ¿Y modificar la dirección para qué?

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Hola, El número de seguimiento es 36514981579400100038 - LP88957041537034017. Ya lo he proporcionado un par de mensajes más arriba. Por favor, ¿vais a solucionar el problema?

Estimado cliente, ¡nos alegra recibir su correo! Intentamos contactarle anteriormente pero no tuvimos éxito. Si recibió su paquete, pero encontró que faltaban algunos artículos o estaban incompletos, le sugerimos que se comunique con el vendedor o la plataforma de compras para obtener más información. Muchas gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Como he mencionado varias veces, no he recibido llamada ni correo electrónico por vuestra parte. Puedo adjuntar el registro de llamadas si es necesario porque no os habéis puesto en contacto conmigo. Además, como llevo mencionando desde el primer día NO SE ME HA ENTREGADO NINGÚN PAQUETE, no es que el paquete esté incompleto, es que NO HE RECIBIDO ABSOLUTAMENTE NADA. Llevo desde el día 9 de enero contactando con vosotros porque no se me ha entregado ningún paquete y vosotros me lo marcasteis como entregado cuando NO es así, y en una de las veces que intenté contactar con vosotros mediante telefono uno de vuestros trabajadores me dijo que el DNI de quien lo recogió NO era ni válido (le faltaba la letra y eran solo 4 números) así que, por favor, solucionadme el problema.