Falsa entrega de pedido

Buenas tardes. Me dirijo a vosotros para presentar mi queja por un problema recurrente con la entrega de los pedidos de la empresa Paack. Esta es la segunda vez que ocurre la misma situación; es el segundo caso que se marca mi pedido como "entregado" en su base de datos, cuando en realidad no he recibido ningún paquete en mi domicilio. El número de seguimiento es el C24090101647428. La vez anterior pasó exactamente lo mismo, lo marcaron como "entregado" y lo entregaron pasada una hora de haberlo marcado. Comprendo que los trabajadores tendrán que cumplir con un tiempo de entrega y que les pedirán rapidez, pero manipular los datos genera muchos problemas para el cliente o destinatario, además de no disponer de número de teléfono ni de ninguna vía de contacto rápido para poder preguntar dónde está mi pedido o qué han hecho con él (solamente se les puede enviar un correo, el cual responden aproximadamente pasadas las 24-48 horas).