Reclamación a ENERGIA XXI
Don Cristian Rodríguez Abad
NIF: 38876369K
Domicilio: Calle Ponent 2 Esc B 4 1º 08395 Sant Pol de Mar (Barcelona)
Expone:
Que soy consumidor vulnerable severo y tengo contratado con ustedes el suministro de energía eléctrica en el domicilio anteriormente indicado.
Por la presente, vengo a presentar una reclamación formal por las reiteradas contradicciones, cruce de datos personales, incumplimiento de las principales leyes y amenazas por parte de sus trabajadores, que he venido sufriendo en los últimos meses.
Hechos:
1. Plan de pagos y deuda inexistente:
En febrero de este año, acordé con ustedes un plan de pagos mediante domiciliación bancaria para regularizar una serie de facturas pendientes. Sin embargo, la domiciliación nunca se llegó a efectuar y, al mes siguiente, volví a llamar para reclamarlo. A pesar de haber aportado toda la información necesaria y los recibos de correo electrónico que confirman el plan de pagos acordado el 3 de febrero de 2024, ustedes me reclaman una deuda que no se corresponde con la realidad. La cantidad exigida no coincide ni con lo que aparece en mi aplicación, ni con los importes reales pendientes de pago, que son considerablemente menores. Además, en la aplicación y en la página web aparecen facturas duplicadas.
2. Deficiencias en la atención al cliente:
He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones para resolver este problema, pero la atención al cliente ha sido deficiente. Los canales de comunicación son escasos, la información proporcionada es contradictoria y poco clara, y las llamadas telefónicas no resuelven nada. Además, me han amenazado con cortar la luz, a pesar de ser consumidor vulnerable severo y de estar amparado por las medidas urgentes del Gobierno ante la guerra de Ucrania, que prohíben los cortes de suministro hasta el 30 de junio.
3. Cruce de datos personales:
He recibido por correo electrónico facturas que no me corresponden, incluyendo datos de otras personas y servicios que no tengo contratados. Esto supone una grave vulneración de la Ley de Protección de Datos Personales.
4. Vulneración de derechos:
Ante esta situación, me veo obligado a presentar esta reclamación formal por las siguientes razones:
• Vulneración de mi derecho como consumidor vulnerable severo: No se ha tenido en cuenta mi condición especial a la hora de gestionar los cobros, las comunicaciones y las amenazas.
• Falta de información clara y transparente: La información proporcionada sobre las facturas, los planes de pago, la deuda pendiente y las medidas del Gobierno es contradictoria, poco clara e incompleta.
• Dificultades para contactar con atención al cliente: Los canales de comunicación son escasos y deficientes, lo que dificulta la resolución de problemas y la gestión de las incidencias.
• Incumplimiento del contrato: No se ha cumplido con el plan de pagos acordado telefónicamente.
• Exigencia de una deuda inexistente: Se me reclama una cantidad que no se corresponde con la realidad.
• Amenazas de corte de suministro: Se me ha amenazado con cortar la luz, a pesar de estar amparado por las medidas urgentes del Gobierno.
• Cruce de datos personales: He recibido facturas que no me corresponden, incluyendo datos de otras personas y servicios que no tengo contratados.
5. Solicitud:
Por todo ello, solicito:
• La revisión inmediata de mi situación y la regularización de la deuda pendiente, ajustándola al importe real y acordado.
• La anulación de las facturas duplicadas y de aquellas que no me corresponden.
• Una atención al cliente adecuada, accesible y que tenga en cuenta mi condición de consumidor vulnerable severo.
• Que se me informe de manera clara y transparente sobre cualquier cambio o actualización en mi contrato o en las facturas.
• Que se investiguen internamente las amenazas recibidas por parte de sus trabajadores y se tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a suceder.
• Que se investiguen internamente el posible cruce de datos personales y se tomen las medidas oportunas para garantizar la protección de mis datos.
6. Advertencia:
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, me veré obligado a poner en conocimiento de esta situación a las autoridades competentes, como Consumo, la OCU y los tribunales arbitrales.
Atentamente,
Cristian Rodríguez Abad
Fecha: 5 de junio de 2024
Documentación adjunta:
• Recibos de correo electrónico del plan de pagos.
• Capturas de pantalla de la aplicación y la página web mostrando
TODA LA INFORMANCION NECESARIA PARA QUE SE ACLARE YA
