Fallos entrega falsos

Buenos días: El 13 de abril hice una compra en Casa Aurelia. Esta empresa decidió hacer el envío a través de su compañía que actuó de la siguiente manera: - 27/04/2026 a las 11:42: llegada al centro de clasificación y ese mismo día, a las 21:53, salida de ese mismo centro. - 28/04/2026 a las 6:18: aceptado por la última milla. - 29/04/2026 a las 8:25: en reparto - 29/04/2026 a las 13:08: ¡¡¡INTENTO DE ENTREGA FALLIDO!!!! Totalmente FALSO. A esa hora, en mi casa, había gente y en ningún momento hubo nadie que intentase entregar el paquete. Hago mi primera llamada a la empresa y me dicen que lo intentarán una segunda vez. - 30/04/2026 a las 8:40: en reparto y ese mismo día, a las 19:01: ¡¡¡INTENTO DE ENTREGA FALLIDO POR DIRECCIÓN DESCONOCIDA!!!! Hago mi segunda llamada a la empresa. Me piden una nueva dirección y les doy la de una librería. Me aseguran que se la pasarán al repartidor para que lo vuelva a intentar. Cuál es mi sorpresa cuando veo que de la librería no me llaman de que ha llegado el paquete y…. - 4/5/2026 a las 9:08: ¡¡DEVOLUCIÓN A ORIGEN!!!! Vuelvo a llamar a la empresa. Su diálogo se centra en decirme: “Lo siento, no podemos hacer nada”. Me dicen que me llamará un supervisor. - 6/05/2026 a las 20:11: Devolución en centro local de distribución - 7/5/2026 a las 7:25: devolución en origen y ese mismo, a las 17:50, su envío ha sido devuelto correctamente al remitente. Este mismo día, Casa Aurelia, con la que mantengo contacto por correo electrónico, me escribe que aún no ha recibido el paquete de vuelta. Entre medias, me llama una supervisora que, básicamente, se centra en disculparse por las molestias y decir que lo investigarán. En ningún momento se ha tratado de compensar el daño que es lo que se debería hacer. Así que, en esta reclamación, solicito que se me compensen los daños por la entrega fallida falsa como consideren más adecuado y me hagan saber cuál será esa compensación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Inmaculada Acevedo

Estimado cliente, su paquete ha sido devuelto a su origen y lamenmente no se puede ser repartido otra vez. Para más información, le solicitamos comunicar con la plataforma de compra o el vendedor. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Ya me puse en contacto muchas veces y nunca me disteis solución. Os centráis en decir lo siento y que no podéis hacer nada. Siempre hay solución o recompensa. También me gustaría recibir el informe de la investigación que me dijisteis que ibais a hacer de lo que pasó. Estoy muy cansada de que a consumidores como yo se nos tome el pelo y todo lo arregléis con un “lo siento”.

Estimada Inmaculada, Lamentamos los inconvenientes ocasionados y comprendemos su inconformidad respecto a la situación presentada. Tras la validación correspondiente, el paquete fue devuelto a origen debido a intentos fallidos de entrega. Asimismo, queremos informarle que cualquier gestión relacionada con compensaciones, reembolsos o devoluciones económicas debe ser tratada directamente con el vendedor o la plataforma de compra correspondiente. Agradecemos sus comentarios y la información aportada. No obstante, no contamos con posibilidad de facilitar informes internos de validación o investigación. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

LE REPITO POR ENÉSIMA VEZ Y YA ME ESTÁN CANSANDO MUCHO, QUE FUE SU REPARTIDOR QUIEN MINTIÓ Y DIJO QUE HABÍA INTENTADO ENTREGAR EL PAQUETE CUANDO FUE MENTIRA. EN EL MOMENTO QUE VEO LA INFORMACIÓN DE ENTREGA FALLIDA, EN ESE MOMENTO, LLAMÉ A SU EMPRESA. LO MÍNIMO ERA ANULAR ESE INTENTO FALLIDO CUANDO YO COMUNICO A LA EMPRESA QUE EL REPARTIDOR HA MENTIDO Y NO CONTARLO COMO UN PRIMER INTENTO. EN VEZ DE ÉSO, APARECE OTRO INTENTO FALLIDO, PERO PONEN QUE LA DIRECCIÓN ES DESCONOCIDA. PREGUNTANDO SE LLEGA A ROMA Y EXISTEN LOS GPS Y LOS MÓVILES PARA LLAMAR, QUIEN QUIERE, ENCUENTRA. TODOS LOS REPARTIDORES ENCUENTRAN MI CASA, MENOS EL SUYO. QUIENES LO HICIERON MAL SON USTEDES, ASÍ QUE, SON USTEDES QUIENES TIENEN QUE COMPENSAR LOS DAÑOS. NO TIREN LA PIEDRA Y ESCONDAN LA MANO.

Estimado cliente, su paquete ha sido devuelto a su origen y lamenmente no se puede ser repartido otra vez. Para más información, le solicitamos comunicar con la plataforma de compra o el vendedor. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------