A la atención de la OCU,Nos dirigimos a ustedes con el fin de dar respuesta a su requerimiento con fecha 24 de enero del 2022, recibido mediante correo electrónico, en relación a la reclamación presentada por el Sr. JESÚS IGLESIAS GONZÁLEZ, con DNI 50436318D, por su disconformidad con la facturación del suministro de gas contratado con FACTOR ENERGIA para el punto de suministro identificado con CUPS ES0217020105878384RR.En consonancia con su petición y con el fin de garantizar y preservar los derechos del reclamante, procedemos a aportar toda la información a nuestra disposición, indicando que es nuestra voluntad tener el máximo grado de colaboración con la OCU.Antes de entrar al fondo del asunto, les informamos de que nos consta que a fecha 12/03/2021 el Sr. JESÚS IGLESIAS GONZÁLEZ, con DNI 50436318D, firmó un contrato de suministro de gas para el punto de suministro identificado con CUPS ES0217020105878384RR, con FACTOR ENERGaA.En primer lugar, y respecto a la disconformidad del reclamante con la facturación emitida, en relación a las competencias escidas legalmente para cada segmento del sector del gas, hay que indicar que la lectura de la energía recibida y entregada, son responsabilidades que recaen en exclusiva en las compañías distribuidoras, en este supuesto GAS NATURAL CATALUa‘A SDG, S.A. Así se esce en el Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el cual se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural, texto de referencia en cuánto la regulación del sector, concretamente el artículo 10 relativo a las obligaciones y derechos de las empresas distribuidoras determina el siguiente:'g) Proceder, por sí mismo o a través de terceros, a la lectura de los contadores de todos los consumidores conectados a sus instalaciones, y dar traslado del detalle de dichas lecturas a los comercializadores correspondientes.'Por lo tanto, hay que señalar que FACTOR ENERGaA, como comercializadora, no tiene acceso directo a estas lecturas, por lo que nuestra única función en este ámbito consiste en trasladar al cliente de forma transparente las cifras aportadas por la compañía distribuidora, y entendemos que quién tiene que dar respuesta a la presente propuesta de mediación tendría que ser la compañía distribuidora, siendo en este supuesto la compañía GAS NATURAL CATALUa‘A SDG, S.A.Asimismo, les informamos de que desde FACTOR ENERGaA se ha facturado de conformidad a los datos aportados por la compañía distribuidora. Adjuntamos para su comprobación, un cuadro comparativo con el historial de lecturas y consumos de la facturación emitida de la compañía distribuidora a FACTOR y de FACTOR al cliente.[cid:image024.jpg@01D81C39.4F233290][cid:image025.jpg@01D81C39.4F233290]Sin perjuicio de todo ello, el punto de suministro identificado con CUPS ES0217020105878384RR, titularidad del Sr. Iglesias, consta de baja en FACTOR ENERGIA desde la fecha 17/12/2021, sin que conste por su parte ninguna factura pendiente de pago, por la cual cosa, no procede el fraccionamiento de un saldo pendiente, que como se ha expuesto, no existe.Por todo lo anteriormente expuesto, esperamos haber dado cumplimiento en tiempo y forma a su solicitud de información, dado que es de nuestro mayor interés que la presente controversia sea resuelta de la forma más satisfactoria para todas las partes. No obstante, quedamos a su entera disposición para realizar las aclaraciones oportunas.Reciban un cordial saludo,Departamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.com[cid:image005.png@01D0BD97.42830AE0]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVaS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.o el: lunes, 24 de enero de 2022 21:37 Reclamación: Fallos en la facturación - (CPTES01447610-79)
