Fallo técnico de fibra óptica más de 7 días

Cliente con 83 años, viviendo en una zona bastante rural que lleva 8 días sin servicio de Internet (la línea fija y la televisión solamente funcionan a través de internet). No nos dicen qué fallo es pero de vez en cuando nos envían un SMS (hemos recibido 2 en 8 días) para decir que están poniendo "todos los esfuerzos" para que quede resuelto lo antes posible. No se ha visto ningún técnico en la zona, no sabemos en qué consiste poner "todos los esfuerzos". Cuando llamamos se limitan a repetir ese mensaje. No veo aceptable ni la duración del fallo ni la falta de explicaciones