Fallo recurrente modulo ABS Ford Grand Tourneo Connect

Buenas, He intentado tramitar mi caso con el centro de atención a cliente de Ford España (crcspain@ford.com) y estoy bastante decepcionado con la falta de feedback y trato por su parte. Tras abrir el caso por email, me llamaron telefónicamente, donde me indicaron que se me daría una respuesta vía email. En dicho email pese haberlo reclamado varias veces, no se me ha vuelto a contestar. Comento mi caso, mi vehículo tiene un fallo recurrente con el modulo de ABS, ya se reparó en garantía en concesionario oficial y vuelve a presentar el mismo fallo en menos de 50.000 km desde su cambio. Siendo un elemento clave que compromete la seguridad de los integrantes del vehículo y habiendo llevado a cabo los mantenimientos en sus concesionarios siguiendo sus indicaciones, me parece inaceptable su falta de compromiso y aportación de solución con este problema. Añadiendo que habiendo sido ya reparado dicho componente no venga revisado y presente fallos tan rápido. Quedo atento a su feedback. Saludos, Julián.

Estimado Sr. Igareda: Gracias por ponerse en contacto con el Centro Relaciones Clientes de Ford España S.L.U Nos dirigimos a usted en respuesta a la solicitud que nos traslada acerca de la intervención necesaria en su vehículo conMatrícula6136KHC En primer lugar, no podemos dejar de lamentar los posibles inconvenientes que esta situación le ha causado. Como sabe, para corregir cualquier defecto de fabricación damos a nuestros clientes una garantía a partir de la fecha de venta, pero en la actualidad su vehículo se encuentra fuera de la cobertura mencionada. No obstante, cómo atención a nuestros clientes siempre estamos dispuestos a estudiar cualquier reclamación. Por ello, hemos valorado toda la información relativa a la incidencia de su vehículo, pero en esta ocasión no podemos realizar una atención comercial en su caso. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Hyngrid S. Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenas de nuevo, Se me remite a un canal de comunicación (crcspain@ford.com // 900 80 70 90), al cual ya he recurrido anteriormente antes de abrir este hilo. En este canal de comunicación inicialmente se respondió en un tiempo razonable, donde explique el caso, tanto por correo como en una llamada telefónica y reclamé posteriormente feedback por correo electrónico, fue en ese momento cuando no obtuve ninguna respuesta (ya he enviado más de 4 correos sobre el mismo hilo sin ninguna respuesta). Lo cual me parece una atención bastante pésima. Entiendo que el vehículo este fuera de la garantía en referencia a su fecha de venta, pero no así el componente del que estamos hablando, el cual ya fue reparado por sus concesionarios y ha vuelto a fallar incluso con menos kilómetros que su componente anterior y, entendiendo la relevancia del mismo en el conjunto del vehículo. Como se indica, han valorado mi caso, pero yo como cliente no he recibido ninguna información ni criterios aplicados para la negativa por su lado a aportar algún tipo de solución. Por favor, ¿me puede indicar cual es el motivo de no atender esta reclamación ni realizar atención comercial alguna? como es indicado en su respuesta. Porque como podrán deducir no estoy de acuerdo con esta contestación. Gracias. Saludos, Julián.

Estimado Sr. Igareda, Gracias por ponerse en contacto con el Centro Relaciones Clientes de Ford España S.L. Nos dirigimos a usted en respuesta a la solicitud que nos traslada acerca de la intervención necesaria en su vehículo con Matrícula 6136KHC. En primer lugar, no podemos dejar de lamentar los posibles inconvenientes que esta situación le ha causado. Por ello, es nuestro deseo aclararle que Ford España, S.L. delega en sus talleres autorizados el servicio técnico ya que disponen de todo el equipamiento especializado necesario y sus técnicos poseen además un conocimiento especializado de la tecnología Ford y una amplia experiencia al servicio de nuestra marca. Como sabe, para corregir cualquier defecto de fabricación damos a nuestros clientes una garantía a partir de la fecha de venta, pero en la actualidad su vehículo se encuentra fuera de la cobertura mencionada. No obstante, cómo atención a nuestros clientes siempre estamos dispuestos a estudiar cualquier reclamación. Por ello, hemos valorado toda la información relativa a la incidencia de su vehículo, pero en esta ocasión no podemos realizar una atención comercial en su caso. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Inmaculada Gauses Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, Salvo error por mi parte, volvéis a contestar lo mismo que en vuestro mensaje anterior y no se ha respondido a ninguna de las preguntas que he planteado, ni por este canal ni por el canal que indicáis de atención a cliente (crcspain@ford.com). Como cliente, al día de hoy, el servicio que prestáis post venta en estos canales es pésimo. Vuelvo a preguntar lo mismo que ya os he cuestionado, Por favor, ¿me puede indicar cual es el motivo de no atender esta reclamación ni realizar atención comercial alguna? como es indicado en su respuesta. Porque como podrán deducir no estoy de acuerdo con esta contestación o mejor expresado, su falta de aportación de información a clientes, pues como cliente no he sido contestado ni por este canal ni por el indicado en su mensaje. Saludos, Julián.

Estimado Sr. Gareda: Le agradecemos en primer lugar que se haya puesto de nuevo en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. No obstante, debemos reiterarnos en nuestra respuesta ofrecida anteriormente ya que no nos es posible asumir el coste de la reparación. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 oa través del correo electrónico: crcspain@ford.com Atentamente, Liz A Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días. Por mi parte y, al no estar de acuerdo con la respuesta, pues es un componente ya reparado por Ford, de igual manera vuelvo a reiterarme en la pregunta como cliente que no ha sido contestada por vuestra parte, Ford España. Si como indican han revisado el caso y demás, ¿me pueden indicar cual es el motivo de no atender esta reclamación ni realizar atención comercial alguna? Gracias de nuevo. Saludos, Julián.

Estimado Sr. Igareda: Le agradecemos en primer lugar que se haya puesto de nuevo en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España.  Le informamos que no podemos ofrecerle una respuesta distinta a la ofrecida anteriormente. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o a través del correo electrónico: crcspain@ford.com Atentamente, Juan A Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, Anteriormente no habéis respondido a la pregunta formulada, ni por aquí, ni por el hilo de email abierto en vuestro email oficial. Vuelvo a reiterar la pregunta que no fue contestada. Si como indican han revisado el caso y demás, ¿me pueden indicar cual es el motivo de no atender esta reclamación ni realizar atención comercial alguna? Gracias de nuevo. Saludos, Julián.

Estimado Sr. Igareda: Le agradecemos en primer lugar que se haya puesto de nuevo en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España.  Le informamos que no podemos ofrecerle una respuesta distinta a la ofrecida anteriormente. Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o a través del correo electrónico: crcspain@ford.com Atentamente, Remo B. Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com 🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L.U. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L.U. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L.U., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es AUTOCONTROL - Autorregulación de la industria publicitaria en España a la que Ford España, S.L.U. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------