Fallo prematuro en radiador y compensación insuficiente

He llevado mi vehículo SEAT Ibiza FR, con 4 años de antigüedad y aproximadamente 57.000 km, a un taller oficial debido a una avería consistente en una fisura en el radiador, además del deterioro de un cubrepolvo. La reparación ha supuesto un coste total de 665 €. Tras solicitar apoyo comercial a la marca, se me ha ofrecido una compensación de 225 €, la cual considero insuficiente. El motivo principal de la reclamación es que el fallo corresponde al radiador, una pieza que no está sujeta a desgaste habitual y cuya vida útil debería ser significativamente superior, por lo que entiendo que se trata de un fallo prematuro impropio de un uso normal del vehículo. Considero que la solución ofrecida por la marca no se ajusta a la naturaleza del problema, especialmente teniendo en cuenta la baja antigüedad y kilometraje del vehículo. Por ello, solicito que se revise el caso y se incremente el apoyo comercial, asumiendo un mayor porcentaje del coste de la reparación, al tratarse de una avería no atribuible al desgaste ni al uso indebido.

Martorell, a 2 de Abril de 2026Ref.: 00664553 Sureferencia: Muy señoresnuestros: En relación con su solicitud de mediación referente al vehículo SEAT Ibiza, les informamos que el caso ya se está tratando directamente con la clienta en el expediente nº00659563. Si bien no aceptamos la mediación propuesta, queremos reiterar que uno de nuestros objetivos prioritarios es recuperar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que estamos gestionando la reclamación de la Sra.Romanodirectamente con ella. Quedamos a su disposición y les saludamos atentamente, SEAT Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores, me dirijo a ustedes en relación con su respuesta recibida, en la que indican que el "caso" se está tratando directamente con la clienta. Debo manifestar mi total disconformidad con dicha afirmación, ya que en ningún momento he recibido respuesta de su parte, únicamente del jefe de taller. El apoyo comercial ofrecido ha sido de 225 euros sobre una factura de 665 euros, solución que considero claramente insuficiente. Por ello, les solicito que revisen nuevamente mi caso con la debida atención ya que la respuesta facilitada no se corresponde con la realidad de la gestión realizada hasta la fecha. En caso de no recibir una respuesta adecuada me veré en la obligación de continuar con las acciones oportunas a través de organismos de consumo, quedo a la espera de su solución acorde de las circunstancias expuestas. Atentamente, Sra Romano.

Martorell, a 10 de Abril de 2026Ref.: 00659563 Sureferencia: Muy señores nuestros: En relación con su solicitud de mediación referente al vehículo SEAT Ibiza, les informamos que el caso ya se está tratando directamente con la clienta en el expediente nº00659563. Si bien no aceptamos la mediación propuesta, queremos reiterar que uno de nuestros objetivos prioritarios es recuperar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que estamos gestionando la reclamación de la Sra.Romano directamente con ella. Quedamos a su disposición y le saludamos atentamente, SEAT Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es --------------- Mensaje original ---------------

A la atención de Atención al Cliente de SEAT España, Me dirijo a ustedes en relación con su respuesta emitida respecto al expediente Nº 00659563, relativo a mi vehículo SEAT Ibiza mediante la cual se rechaza asumir el coste de la intervención solicitada. Debo manifestar mi absoluto desacuerdo con dicha resolución por considerarla insuficientemente motivada, carente de fundamento técnico detallado y contraria a una adecuada política de atención al cliente ante una incidencia que, por sus características, no puede considerarse un desgaste normal atribuible al uso ordinario del vehículo. En su comunicación, SEAT se limita a indicar que el vehículo se encuentra fuera del periodo de garantía y que, tras un estudio del caso, “no es posible asumir el coste de la intervención”, sin aportar explicación técnica concreta, informe pericial, criterio de valoración, porcentaje de participación, ni justificación objetiva que sustente dicha negativa. Considero inaceptable que una marca como SEAT desestime una solicitud de atención comercial sin una motivación transparente, especialmente cuando el problema afecta a un componente cuya durabilidad razonable debería exceder ampliamente el periodo de garantía contractual y cuando el vehículo ha seguido un uso y mantenimiento adecuados.