En abril de 2021 adquirí un televisor LG modelo OLED55CX5LB con número de serie 103MAZV84365, por un importe aproximado de 1.300 euros.
- Tras aproximadamente 4 años de uso normal, el televisor ha comenzado a presentar un fallo grave: la pantalla se vuelve completamente verde, emite un pitido y se apaga automáticamente.
- El menú de servicio del televisor muestra múltiples eventos de error "ON_BY_CPU_ABNORMAL" alternando con "OFF_BY_NO_POLLING", lo que evidencia un fallo técnico reconocido por el propio sistema.
- Este problema coincide con fallos reportados por numerosos usuarios de televisores OLED de LG, en concreto la aparición de tintes verdes en la pantalla, un defecto documentado en diversos foros especializados y reclamaciones similares.
- Presenté una reclamación formal a LG Electronics España explicando la situación y solicitando la reparación gratuita del dispositivo, dado que considero que un televisor de gama alta no debería fallar prematuramente a los 4 años cuando la vida útil esperada, según declara el propio fabricante, es de aproximadamente 100.000 horas (30 años a razón de 10 horas diarias).
- La respuesta de LG a mi reclamación legítima ha sido ofrecerme su servicio de pago "Tarifa Tranquilidad", es decir, pretenden que pague por reparar un defecto que considero debería estar cubierto por la responsabilidad del fabricante.
- Ante la falta de respuesta he iniciado trámite para arreglar la TV y el presupuesto es de 337€ (adjunto fichero).
- Considero esta respuesta completamente inaceptable e impropia de una marca líder en el mercado, pues:
+ Ignora la naturaleza prematura del fallo en un producto
premium
+ Elude su responsabilidad trasladándome el coste de la
reparación
+ Pretende monetizar un problema que parece ser un
defecto conocido de sus televisores OLED.
+ Se aparta de las buenas prácticas de atención al cliente al
intentar venderme un servicio como respuesta a una
reclamación.
SOLICITO:
Que se reconozca que el fallo presentado por mi televisor LG OLED55CX5LB es prematuro e impropio de un producto de gama alta.
Que LG Electronics España asuma la reparación gratuita del televisor, al tratarse de un defecto que aparece recurrentemente en sus modelos OLED y que no debería producirse a los 4 años de uso normal.
Alternativamente, que se me ofrezca una compensación justa, ya sea mediante un el abono de la reparación que ya he iniciado o la devolución parcial del importe pagado, proporcional al tiempo de vida útil no disfrutado.
Que se investigue si este tipo de fallos constituye un defecto sistemático que debería dar lugar a una campaña de servicio o retirada de producto.
