Estimada Sra. Infante:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación interpuesta respecto a la incidencia en el sistema de AdBlue de su vehículo Toyota Proace, matrícula 7520KXV.
Tras analizar los puntos expuestos en su escrito, lamentamos los inconvenientes ocasionados con la gestión previa y procedemos a fijar la postura de la mercantil respecto a la reparación solicitada:
En primer lugar, le comunicamos que no procede la autorización para la reparación del vehículo en un Servicio Oficial de la marca. De conformidad con el contrato de compraventa y las condiciones de la garantía legal suscrita, para que las intervenciones queden cubiertas a coste cero, debe ser el garante (Ocasión Plus) quien determine y designe el taller específico donde se realizarán los trabajos de diagnosis y reparación, disponiendo para ello de centros técnicos propios y concertados plenamente capacitados. Por tanto, si desea hacer uso de la garantía, deberá poner el vehículo a disposición de las directrices que le indique nuestro departamento de postventa.
En segundo lugar, respecto a la factura de 169,40 € por el borrado de fallos que realizó en su taller de confianza siguiendo las indicaciones del centro de Basauri, le informamos de que hemos derivado el caso de forma prioritaria a la central para proceder a su aprobación y reembolso inmediato, al tratarse de una gestión previamente acordada con el personal del centro.
Por último, en relación con la documentación definitiva del vehículo (permiso de circulación), hemos solicitado una actualización urgente a nuestro departamento de gestoría para agilizar la entrega o, en su defecto, facilitarle un justificante profesional válido para circular de forma segura y evitar cualquier tipo de sanción legal.
Le rogamos que se ponga en contacto con el servicio postventa para coordinar la nueva entrada del vehículo en el taller designado por el garante y dar solución definitiva a la avería antes de su próximo viaje.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El lun, 18 may 2026 a las 14:45,
reclamar@ocu.org escribió:
