Fallo motor y sistema adblue

Hola, En abril de este año adquirimos una Toyota Proace con matrícula 7520KXV, desde la primera semana que la utilizamos nos empezó a salir fallo motor y en el sistema de adblue con aviso de imposibilidad de arranque en 1150km. Llevamos el vehículo a ver que pasaba, me cambiasteis un inyector y me solicitasteis que lo llevará a un taller mio de confianza a borrar el fallo. Al mes volvio a salir el fallo me autorizasteis a llevarlo a la casa oficial Toyota. La furgoneta tenia 4 campañas de la casa pendientes de hacer que se hicieron y una de ellas era relacionada con el sistema de adblue y se quito el fallo. En la casa me dijeron que podia volver a salir y que habria que mirarlo en un futuro cercano, que si habia algo a los kilómetros iba a saltar como así ha ocurrido. A su vez me dijeron que se observaba una fuga de aceite que habia que mirar. Lo notifique al concesionario donde adquirí el vehiculo y no he vuelto a recibir respuesta al respecto. Tengo contratada la garantía plus de un año. Ahora cuando me ha vuelto a salir el mismo fallo que me lleva saliendo desde que adquirí la furgoneta, despues de dar largas, largas y mas largas, me dicen que la garantia no cubre el adblue cuando hasta la fecha si se me ha atendido sin terminar de arreglar el problema porque reincide. No es un problema que me aparece ahora no, es un problema que aparece desde el momento de la compra y que no se ha solucionado. Solicito que se me de por escrito ya que fue via telefonica y no recibo ninguna respuesta. Me encuentro con una furgoneta que no puedo utilizar porq tengo una cuenta atras de kilómetros para que el vehiculo no arranque más o se paralice en mitad de la carretera con el peligro que supone y sin nada por escrito que me permita llevarlo a un taller para solucionarlo ya que segun la garantia, el vehiculo no puede ir a otro taller que no sea Ocasionplus sin previa autorización, sino pierdo la garantía. Solicito URGENTEMENTE que se me solucione tanto la fuga de aceite que tiene el vehículo como el fallo motor y de adblue ya que son dos fallos que el vehículo ha tenido desde el dia que salió del concesionario. Muy posiblemente me han comentado que habria que cambiar el depósito entero de adblue, no quiero mas parches haciendo tiempo a que se cumpla el tiempo de garantia. Quiero una solución definitiva ya. Vuelvo a repetir, estos problemas no han salido ahora, que aunque asi fuera mi garantía cubre hasta el 1 de abril de 2027, sino que son problemas que estan presentes desde que la compre, se borra el fallo sin solucionar y vuelve a salir.

Estimada D.ª Idoia Infante Alcalde: En contestación a la reclamación tramitada por usted en relación con las incidencias mecánicas del vehículo Toyota Proace, matrícula 7520KXV, nos dirigimos a usted en representación de Ocasión Plus, S.L. a fin de comunicarle lo siguiente: ÚNICO.- Normativa de Protección de Datos y necesidad de acreditación de la representación. En estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD 2016/679) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, esta sociedad se encuentra legalmente impedida para facilitar información, gestionar o tramitar incidencias contractuales y garantísticas relativas a expedientes de compraventa con terceras personas que no figuren como titulares en el contrato correspondiente. Habiéndose verificado que la titularidad del Contrato de Compraventa del referido vehículo ostenta a una persona distinta, le informamos de que no resulta posible dar trámite a su reclamación ni facilitar datos o resoluciones sobre el vehículo de referencia, a menos que aporte documento formal de apoderamiento, autorización escrita o poder de representación otorgado formalmente a su favor por el titular comprador del automóvil, acompañado de la fotocopia del DNI de ambas partes. Una vez remitida dicha acreditación formal de representación, este Departamento Jurídico procederá de inmediato al análisis y tramitación del expediente de garantía de conformidad con la normativa aplicable. Sin otro particular, quedamos a la espera de la subsanación requerida y le remitimos un cordial saludo. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 23 oct 2026 a las 7:45, reclamar@ocu.org escribió:

Les adjunto autorización escrita junto con el dni de ambas partes. En mayo se realizo otra reclamacion por el mismo asunto, misma via y mismos intervinientes y no hubo problema alguno

Estimada D.ª Idoia Infante Alcalde: Acusamos recibo de la autorización escrita y de la copia de los documentos de identidad remitidos para la acreditación de la representación del titular del vehículo matrícula 7520KXV. Lamentamos sinceramente las molestias que esta solicitud adicional le haya podido ocasionar. Le informamos de que el requerimiento de dicha autorización responde a la implantación de una nueva medida de seguridad y protocolo reforzado de Protección de Datos (RGPD) adoptado recientemente por esta mercantil, con el fin de garantizar la máxima protección de la información contractual y personal de nuestros clientes. Una vez validada formalmente la representación aportada, y con el objetivo de poder atender su petición y valorar de manera directa el estado técnico del vehículo (analizando de primera mano el fallo del sistema AdBlue y la fuga de aceite señalada), nos consta que nuestro equipo técnico se ha puesto en contacto con usted para agendar una cita de revisión en nuestros talleres para el próximo martes. De este modo, tras la inspección y diagnóstico del vehículo en la cita programada, el departamento técnico estará en disposición de ofrecerle la valoración y solución definitiva correspondiente. Agradecemos su colaboración y quedamos a su entera disposición. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 23 oct 2026 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias, efectivamente me han citado para mañana martes para diagnóstico de la averia, pero tanto via email como teléfonica me han dicho que no les consta ninguna incidencia con el adblue a los pocos dias de la compra del vehiculo (2 de abril dia de entrega), sino hasta el mes de agosto. Cosa totalmente falsa ya que el dia 6 de abril ya estaba reclamando el fallo que me apareció en el cuadro del vehiculo a Ana, comercial que me la vendio. Me han dicho qu voy a tener que demostrarlo. Ante la falta de contestacion me acerque alli y se quedo el vehiculo en el taller, le cambiaron el inyector de urea y me solicitaron ir a un taller de confianza mio para el borrado de fallos, factura a la que Ocasionplus hizo frente. Mas tarde en mayo volvio a salir el mismo fallo y me autorizaron a llevarlo a la casa Toyota para su diagnóstico el cual tambien pagaron. Ademas tenia campañas pendientes de la casa por hacer y se hicieron, es mas una de ellas iba relacionado con el sistema de adblue, lo cual me dijeron desde el taller que eso no eximia de que me volviera a salir el mismo fallo pasados unos meses o kilometros, porque el fallo de raiz quizas no estaba solucionado en caso de que lo hubiese. En esa misma intervención se me notifico desde la Toyota que se observaba una fuga d aceite que había que mirar. Lo notifique a Ocasionplus pero entre que nunca recibo respuesta y que empezaron con cambios de plantilla sigur sin hacerse.... Hasta que no ejecuto una reclamación formal no hacen caso.... La unica que me coge el telefono y me atiende en condiciones dejando nota a sus compañeros es Sandra. Ana, la que me vendio el vehiculo, no esta ya en el concesionario. Andres, encargado de taller y garantias cuando adquiri la furgoneta, quién metio el vehiculo a taller tanto para reparacion de daños de chapa como para el fallo de motor y adblue, me cambio el inyector de urea y me solicito llevarlo a un taller de confianza para el borrado de fallo y posterior gestor con la Toyota, la siguiente vez que me salto el fallo no esta tampoco trabajando ya alli. Debe existir un tal Toni que es imposible contactar con el de ninguna forma, vas alli y no esta, le llamas y no contesta, le escribes por wasap y tampoco y segun me informa Sandra es el unico que puede contactar con Madrid y Garantias. Solo he hablado una vez con el, que tengo que decir que su amabilidad brilla por su ausencia y para decirme que no se hacen responsables, le digo que me lo de por escrito y el no tiene autorizacion para ello, entonces quien? Estamos entrando en un bucle de mentiras que ademas se pueden demostrar, hay pruebas de notificación de averia motor y adblue desde el primer dia de tener la furgoneta, hay pruebas de como Ocasionplus de hizo cargo de ellas y hay pruebas mas que suficientes para demostrar que el fallo que tiene la furgoneta ya lo tenia antes de salir de sus instalaciones y que se han hecho cargo, siendo mentira que no tienen notificación hasta agosto. Logicamente si tu borras un fallo o pones parches, ese fallo no sale hasta pasados unos meses o kilometros, pero este fallo es constante y reincidente. Por lo que solicito que si quieren diagnosticarlo en sus instalaciones lo hagan pero que quiero que se me solucione de raiz, no mas parches que dentro de dos tres, cuatro meses vuelva a salir y que me van a decir? Se te acabó la garantía. Ademas que se solucione la fuga de aceite diagnosticada en mayo por la propia casa y que ya estaba en la furgoneta.

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