Asunto: Reclamación formal por resolución incorrecta de caso de devolución – Solicitud de reembolso íntegro
Caso PP RCIG616385277
Reclamación devolución producto falsificado .
Estimados señores,
Por medio de la presente formulo una reclamación formal respecto a la resolución del caso de devolución asociado a una compra realizada a través de Wallapop y gestionada mediante PayPal.
1. Envío del producto a la dirección proporcionada por Wallapop/PayPal
Siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por la plataforma, procedí a enviar el producto al vendedor a la dirección indicada:
Calle Primavera de Praga 5‑E, 28030 Madrid
El envío se realizó mediante correo certificado, cumpliendo todos los requisitos exigidos por PayPal para validar una devolución. Adjunto el comprobante oficial del envío, así como la fotografía del paquete y la notificación de devolución emitida por Correos.
2. Dirección falsa y ausencia de recogida
El paquete no pudo ser entregado debido a que la dirección proporcionada era incorrecta o inexistente, hecho que fue debidamente documentado por el servicio postal.
Informé a PayPal de esta situación de inmediato, aportando:
Comprobante del envío certificado
Fotografía del paquete devuelto
Aviso de Correos indicando la imposibilidad de entrega
Capturas que muestran la dirección facilitada por Wallapop/PayPal
3. Cierre del caso de forma injustificada
A pesar de haber aportado toda la información requerida y disponible, PayPal cerró el caso a favor del vendedor, alegando que “no se proporcionó suficiente información sobre la devolución”.
Esta afirmación es falsa, ya que:
No existía más información que pudiera aportar
Toda la documentación relevante fue enviada puntualmente
El seguimiento del envío y su devolución eran visibles en la propia plataforma de PayPal
4. Solicitud de reembolso
Dado que cumplí con todas las obligaciones establecidas por PayPal y que la devolución no pudo completarse únicamente por causa imputable al vendedor (dirección falsa/no recogida), solicito:
Reembolso íntegro del importe de la compra
Reembolso del coste del envío certificado, por un total de 8,50 €, debidamente acreditado
5. Presentación ante la OCU
Informo además de que esta reclamación ha sido presentada ante la OCU en fecha de hoy, al considerar que la resolución del caso por parte de PayPal ha sido incorrecta y perjudicial para mis derechos como consumidor.
Se adjunta archivo de envió paquete via correos.
Se adjunta resolución de PayPal donde dice que no tienen prueba de la devolución del producto.
¿Pregunto, que mas prueba necesitan que un comprobante de correos del artículo enviado?
Agradezco que revisen nuevamente el expediente y procedan a la devolución correspondiente.
