Fallo encendido TV LG OLED 65CX6LA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con el encendido de mi televisor OLED65CX6LA, adquirido el 10 de diciembre de 2020 (adjunto tiquet de compra). El televisor no es posible encenderlo y es necesario desenchufarlo y volverlo a enchufar para que se encienda. Tras investigar sobre este fallo, he podido ver que es un problema que a otros usuarios del mismo modelo también les ha ocurrido, incluidas reclamaciones a través también de la OCU, por lo que se evidencia un problema de fabricación. SOLICITO, pese a que la garantía ha vencido u dado que se trata de un problema de fabricación, la reparación o sustitución de mi televisor sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. ---------- From: reclamar@ocu.org To: tiendalgonline@lge.es Subject: Fallo encendido TV LG OLED 65CX6LA Received at: 2024-10-02 16:30:24 Body: Han recibido una reclamación de MARIA ESTER R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@624d084055b5c3a626@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMARIA ESTER RUIZ GARCIANIF o NIE46738598ENúmero de caso11143610Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con el encendido de mi televisor OLED65CX6LA, adquirido el 10 de diciembre de 2020 (adjunto tiquet de compra). El televisor no es posible encenderlo y es necesario desenchufarlo y volverlo a enchufar para que se encienda. Tras investigar sobre este fallo, he podido ver que es un problema que a otros usuarios del mismo modelo también les ha ocurrido, incluidas reclamaciones a través también de la OCU, por lo que se evidencia un problema de fabricación. SOLICITO, pese a que la garantía ha vencido u dado que se trata de un problema de fabricación, la reparación o sustitución de mi televisor sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos Adobe Scan 10 dic 2020.pdf Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad

Buenas tardes, Llamando al teléfono de LG indican que no tienen conocimiento de otras reclamaciones por este motivo y no lo consideran un error masivo. Lo cual, fácilmente comprobable, no es así. Adjunto foto con el número de serie para que les sea más fácil asociarlo al problema ya tan bien conocido y su departamento de Calidad pueda llevar a cabo una correcta gestión e investigación de la reclamación tal y como una compañía como la suya lo merece . Ruego revisen el procedimiento y la gestión de esta reclamación de nuevo. Gracias

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su y tramitación. Es necesario el número de caso abierto con atención al cliente para poder comprobar la información completa. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. ---------- From: reclamar@ocu.org To: tiendalgonline@lge.es Subject: Nuevo mensaje de MARIA ESTER R Received at: 2024-10-03 19:00:26 Body: MARIA ESTER R les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@624d084055b5c3a626@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteMARIA ESTER RUIZ GARCIANIF o NIE46738598ENúmero de caso11143610Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónBuenas tardes, Llamando al teléfono de LG indican que no tienen conocimiento de otras reclamaciones por este motivo y no lo consideran un error masivo. Lo cual, fácilmente comprobable, no es así. Adjunto foto con el número de serie para que les sea más fácil asociarlo al problema ya tan bien conocido y su departamento de Calidad pueda llevar a cabo una correcta gestión e investigación de la reclamación tal y como una compañía como la suya lo merece . Ruego revisen el procedimiento y la gestión de esta reclamación de nuevo. GraciasAdjuntos 40a667c3-5993-4d56-81dc-7007e0690879.jpeg Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad

Buenas tardes, El nº de incidencia registrado por LG es el RNU241009021306 donde se ha indicado toda la información que han solicitado. Quedo a la espera de recibir una pronta respuesta con las opciones que una marca como LG espero que ofrezca y que no han sido ofrecidas a través del servicio telefónico. Saludos