Fallo en la tarjeta de memoria

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre adquirí en su página web los productos consola retro portátil. Adjunto los siguientes documentos:  ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de noviembre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Necesitamos un video mostrando cual es el error , en cuanto tengamos el video revisaremos cual es el fallo de la consola, Esperamos respuesta, Un saludo

Buenas, A través del canal de WhatsApp que tienes abierto te he enviado dos videos con el error. A través de este medio solo puedo enviarte imágenes , la cual adjunto de como se queda las dos consolas. En cuanto me desbloquee del canal de WhatsApp, podrá ver los vídeos que le he enviado. Un saludo

Buenos días, Vale perfecto por favor dime cual es tu número con el que estas contactando con nosotros por WhatsApp para revisar los vídeos y poder ayudarte, Esperamos su respuesta, Un saludo y disculpa las molestias

Mi número de móvil es 654327984. Quedo a la espera. Un saludo

A día de hoy sigue sin responder. Nefasta gestión por parte de la empresa.

Buenos dias, Lo sentimos tenemos una alta demanda y de ahi el retraso, esta misma tarde te lo solucionan, Un saludo y disculpa las molestias. El lun, 13 ene 2025 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A vuelto a pasar otro día más, y no existe respuesta. Todo esto por no enviar una tarjeta de memoria con el software ya plataforma do, costo de la tarjeta 5 €, costo del envío 5 €. Por 10 € de costo no dais un buen servicio. La reclamación lleva desde noviembre de 2024.

Buenas, A vuelto a pasar otro día más, y no tengo el número de seguimiento del.envio de la tarjeta.

Buenas, Otro día más sin responder.

Estimado cliente, Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes de desgaste o manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente. Esta política se ampara en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por el desgaste normal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto. En concreto: La tarjeta SD, que contiene el sistema operativo de la consola, está clasificada como un componente de desgaste. Es responsabilidad del cliente realizar un mantenimiento adecuado, como la copia de seguridad periódica recomendada en nuestros términos, ya que el uso constante puede causar deterioro, lo cual no constituye un defecto de fábrica. Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto Legislativo, los defectos que surjan después de los primeros seis meses desde la entrega del producto no se presumen de origen, salvo prueba en contrario por parte del cliente. El problema reportado, relacionado con el arranque de la consola, está directamente vinculado al estado de la tarjeta SD, un componente que se deteriora por el uso habitual y que no está cubierto por la garantía. No obstante, entendemos que esta situación puede resultar incómoda. Con el fin de ayudarle, le ofrecemos la posibilidad de adquirir una nueva tarjeta SD con un descuento por nuestra parte de forma excepcional. Si considera necesario, puede ponerse en contacto con una asociación de consumidores o realizar una consulta adicional en el marco de lo escido por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. Atentamente, El jue, 16 ene 2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado cliente, Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes de desgaste o manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente. Esta política se ampara en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por el desgaste normal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto. En concreto: La tarjeta SD, que contiene el sistema operativo de la consola, está clasificada como un componente de desgaste. Es responsabilidad del cliente realizar un mantenimiento adecuado, como la copia de seguridad periódica recomendada en nuestros términos, ya que el uso constante puede causar deterioro, lo cual no constituye un defecto de fábrica. Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto Legislativo, los defectos que surjan después de los primeros seis meses desde la entrega del producto no se presumen de origen, salvo prueba en contrario por parte del cliente. El problema reportado, relacionado con el arranque de la consola, está directamente vinculado al estado de la tarjeta SD, un componente que se deteriora por el uso habitual y que no está cubierto por la garantía. No obstante, entendemos que esta situación puede resultar incómoda. Con el fin de ayudarle, le ofrecemos la posibilidad de adquirir una nueva tarjeta SD con un descuento por nuestra parte de forma excepcional. Si considera necesario, puede ponerse en contacto con una asociación de consumidores o realizar una consulta adicional en el marco de lo escido por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. Atentamente, El mar, 14 ene 2025 a las 15:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado cliente, Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes de desgaste o manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente. Esta política se ampara en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por el desgaste normal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto. En concreto: La tarjeta SD, que contiene el sistema operativo de la consola, está clasificada como un componente de desgaste. Es responsabilidad del cliente realizar un mantenimiento adecuado, como la copia de seguridad periódica recomendada en nuestros términos, ya que el uso constante puede causar deterioro, lo cual no constituye un defecto de fábrica. Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto Legislativo, los defectos que surjan después de los primeros seis meses desde la entrega del producto no se presumen de origen, salvo prueba en contrario por parte del cliente. El problema reportado, relacionado con el arranque de la consola, está directamente vinculado al estado de la tarjeta SD, un componente que se deteriora por el uso habitual y que no está cubierto por la garantía. No obstante, entendemos que esta situación puede resultar incómoda. Con el fin de ayudarle, le ofrecemos la posibilidad de adquirir una nueva tarjeta SD con un descuento por nuestra parte de forma excepcional. Si considera necesario, puede ponerse en contacto con una asociación de consumidores o realizar una consulta adicional en el marco de lo escido por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración. Atentamente, El mié, 15 ene 2025 a las 8:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, En el marco legal español y europeo la garantía de los dispositivos electrónicos es de 2 años. Tanto la consola como la tarjeta de memoria tienen una garantía estatal y europea de dos años, al realizar usted la venta en España. Tanto si la venta se hace de forma independiente como si se realiza de forma conjunta. Los 6 meses a lo que hace referencia, es el periodo de garantía que le está dando su proveedor extranjero (muy probablemente proveedor chino), y no es extensible en el estado español, en sus ventas particulares. Viendo su omisión de responsabilidad de garantía, si haré uso de un estamento administrativo estatal (ya que su sede se encuentra en la comunidad autónoma de Canarias) para iniciar trámites administrativos, los cuales solo llevarán a sanciones económicas en su perjuicio. Un saludo.