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fallo en Iwatch serie 6

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

E. F.

A: APPLE

10/09/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/2020 adquirí en El Corte Ingles de Vigo (centro 0011) el producto Iwatch serie 6 GPS 44MM (numero de serie H4HDFKLLQ1RF) con número de operación 03952631. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía sustituyéndolo por un nuevo dispositivo justo 1 mes antes del vencimiento de la garantia. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. A los 2 años exactamente cumplidos por el nuevo dispositivo (iwatch serie 6 GPS 44MM número de serie GY6HW05KQ1RF) ha vuelto ha fallar sin motivo aparente quedando la pantalla en blanco. He buscado en internet este fallo encontrando que Apple reconoce este error en la serie 6 de estos dispositivos, pero únicamente en un rango de numeración entre los cuales no está incluido el mío. Consultado a Apple me indican que no procederán a la reparación en garantía ni tampoco reconocen el fallo cómo error de fabricación y me exigen el pago de 30 euros por el presupuesto de reparación si lo quiero por escrito. La opción que me plantean es asumir el coste de reparación equivalente a la compra de un dispositivo nuevo, lo que considero abusivo en un producto que al no haber sido reparado sino sustituido por un reloj nuevo, ha fallado sin justificación aparente a los 2 años exactos de su uso (obsolescencia programada) Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

APPLE

A: E. F.

10/09/2024

Estimada clienta, estimado cliente:Gracias por ponerte en contacto con el Apple Online Store.Recibirás una respuesta personalizada a tu pregunta en los próximos 2 dias laborales.Te rogamos compruebes que el mensaje de correo electrónico que nos has enviado incluye la siguiente información:* un número de pedido web (Wxxxxx), si tu pregunta está relacionada con una compra efectuada en el Apple Online Store* un número de referencia, si tu pregunta está relacionada con alguna promoción.En caso de que tu mensaje de correo electrónico no incluyera ninguno de los siguientes datos, te agradeceríamos que lo modificaras y nos lo enviaras de nuevo.Si tienes otro tipo de preguntas, consulta la página “Contacta con Apple” en la siguiente dirección de Internet: :www.apple.com/es/contactEncontrarás respuestas a numerosas preguntas sobre ventas en el sitio web del Servicio al cliente del Apple Online Store: :store.apple.com/es/helAtentamente,El Apple Online Store---------------------------------------------------------------------‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

Asistencia solicitada 08 octubre 2024

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