Fallo en el cajero automático y no me ingresan el dinero

El día 31 de Julio a las 17:39 fui a sacar dinero al cajero autómatico de mi entidad Ibercaja de Molins de Rey ( C/ dels percers n 5) en concreto 500 euros para irme de vacaciones. La tapa de la ranura del cajero no se abrió y salió en la pantalla el mensaje que decia que el tiempo para recoger el dinero se abia agotado e hizo un sonido como que se recogia el dinero. Ante esto, llame inmediatamente al número de incidencias del cajero y se me abrió la incidencia, el señor que me atendió me dijo que mi oficina se pondria en contacto conmigo para solucionar el problema. El dia 1 al ver que nadie se ponia en contacto conmigo llame a las 910 a la oficina me pasaron con el subdirector y le expliqué lo sucedido. Me contestó que si, que tenia el reflejo de mi incidencia con el cajero que no me preocupase que durante el día estaría resuelta. Esperé todo el día sin tener respuesta. El día 2 volví a llamar y casualmente el señor que me habia atendido estaba de vacaciones.... el subdirector que me atendió la llamada me dijo que estuviese tranquila que lo areglarian durante el día.... como la respuesta no me convenció me presencié en la oficina y me dijo que estuviese tranquila que a las 14,00 hrs lo tendía solucinado. El día 3 de Agosto al ver que no se me había ingresado el importe he vuelto a llamar.... el chico que ha cogido el telefono me ha dicho que no me podía pasar con el subdirector que estaba ocupado..... Así que me he vuelto a presentar en la oficina ( está a 32 km de mi vivienda...)El subdirector al verme en la oficina y después de 3 angustiosos días me ha dicho que no tenía buenas noticias ya que el cajero le cuadraba en todas las operaciones que se habían hecho. Ante mi desespero ya que marcho de vacaciones y encima no tengo mi dinero me ha dicho que me fuese tranquila de vacaciones y que a la vuelta ya se vería lo que deberia hacer.... le he pedido que mirase las cámaras de seguridad para ver que yo no recogía el dinero y me ha contestado que eso él no lo podía hacer.... Ante mi insitencia se me ha llegado a insinuar que a ver si yo tenía el dinero y estaba mintiendo....También me ha dicho que me llamaria a las 15.00 para aconsejarme que deberia hacer ( no he recibido ninguna llamada).Ante esta situación he ido a los mossos d' esquadra a poner una denuncia, me han atendido perfectamente y me han dicho que no era normal el trato que se me habia dado desde dicha entidad, no pueden tener 3 días a una persona sin dar respuesta sin saber si el cajero habia estado manipulado y sobre todo sin visualizar las cámaras de seguridad.Ahora solo queda esperar....

Para cualquier consulta dirigirse al buzon del Servicio de Atención al Cliente.

Buenas tardes,Desde ahí no me pueden solucionar el problema ya que me dicen que debe ser desde mi oficina ( la cual me deberia haber llamado a las 15,00 hrs para asesorarme en que puedo hacer)Solo espero que se me ingrese el importe que debía haberme dado el cajero.

Buenos días, Les informamos que respecto a la comunicación electrónica recibida en nuestro Servicio, no podemos visualizar su escrito a través del enlace que nos indican, por favor necesitaremos que nos hagan llegar la quejareclamación a través de otro medio (correo postal, web de Ibercaja, etc.)Un saludo.Servicio de Atención al ClientePlaza Paraíso, 2 - 50008 Zaragoza

Buenos días, Les informamos que respecto a la comunicación electrónica recibida en nuestro Servicio, no podemos visualizar su escrito a través del enlace que nos indican, por favor necesitaremos que nos hagan llegar la quejareclamación a través de otro medio (correo postal, web de Ibercaja, etc.)Un saludo.Servicio de Atención al ClientePlaza Paraíso, 2 - 50008 Zaragoza

Buenos días, la reclamación también está reflejada en la web de Ibercaja en el apartado de atención al cliente desde el día 3 de agosto desde la cual tampoco he tenido ninguna respuesta....

Estimados señores:De acuerdo con el Reglamento de este Servicio de Atención al Cliente, les rogamos que para poder tramitar la petición de su asociado nos facilite: NOMBRE, DOS APELLIDOS, DIRECCION COMPLETA, DNI además de hacernos llegar por otro medio los ficheros anexadosReciba un cordial saludo.UNIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para que no haya ninguna duda he vuelto a enviar otra reclamación por la web hoy día 8 de agosto... Ya que no tengo ninguna respuesta desde vuestra parte, solo que se me ha enviado mi queja a otro departamento.... Quiero recalcar que esto paso el día 31 DE JULIO seguí todos los pasos indicados, es decir poner la queja hablar con mi oficina... Y para mí esos 500 € me son muy necesarios... Me indigna esta actitud de desinformación y más cuando fue problema de vuestros cajeros automáticos y más siendo clienta vuestra desde hace más de diez años... Es desesperante....

Estimados señores:De acuerdo con el Reglamento de este Servicio de Atención al Cliente, les rogamos que para poder tramitar la petición de su asociado nos facilite: NOMBRE, DOS APELLIDOS, DIRECCION COMPLETA, DNI además de hacernos llegar por otro medio los ficheros anexadosReciba un cordial saludo.UNIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Acabo de llamar por tercera vez a atención al cliente me han dicho que mi reclamación estaba formalizada que las contestaciones que me estáis dando son formularios estándar ante estas situaciones es decir es lo que soléis enviar.... también me ha dicho la persona que me ha atendido que no puedo hacer nada más....solo esperar a que al departamento que mi oficina me ha derivado ( ni se han puesto en contacto conmigo) recoja mi incidencia para darle solución...