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Fallo de seguridad en banca electrónica y robo de dinero en Cajamar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. P.

A: CAJAMAR CAJA RURAL

21/02/2022

El pasado 14 de febrero recibí un correo electrónico por parte de la entidad financiera anteriormente nombrada donde se me decía que se procedía a bloquear mi cuenta digital con el objetivo de evitar cualquier acceso u operación fraudulenta. El día 17 cuando, por fin, pude desbloquear mi cuenta y acceder tuve la sorpresa de encontrarme 4 movimientos realizados el día 14 desde Norton (Reino Unido) que yo no había realizado y que ascendían a la suma de 1.370,21€. La entidad financiera me recomendó que pusiera una denuncia en la Policía y que, posteriormente, sé la reenviara y eso es lo que hice. El mismo día me contestaron alegando que todos esos movimientos se habían realizado de manera segura, autenticadas y autorizadas desde mi teléfono móvil, cosa que no es cierta, pues yo no recibí ningún SMS de confirmación de estos movimientos, ya que estos no se realizaron por mi parte.Me cuesta entender esta respuesta cuando 3 días antes me habían bloqueado esta misma cuenta por sospechas fraudulentas en ella. Por ello solicito la devolución de mi dinero como víctima del fallo de seguridad del sistema electrónico de Cajamar y donde no tengo ninguna responsabilidad.

Mensajes (1)

CAJAMAR CAJA RURAL

A: L. P.

22/02/2022

Estimado señor Pastor:Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactar con nosotros, si bien le informamos que el medio por el que lo ha hecho no nos permite identificarlo adecuadamente, para solucionarlo puede proceder de alguna de las siguientes maneras: 1. Enviándonos un correo electrónico a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es desde la dirección que nos facilitó como vía de comunicación con usted o bien, desde cualquier otra, en este caso, siempre con firma electrónica. 2. Remitiéndonos un escrito a: Grupo Cooperativo Cajamar. Servicio de Atención al Cliente. Plaza de Juan del Águila Molina, 5 (04006 – Almería) o presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas. 3. A través del servicio de banca electrónica.Esperamos que esta información le resulte de utilidad y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Cooperativo CajamarPlaza de Juan del Águila Molina, nº 5, 04006 Almeríaservicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es[cabGCCcolor]De: abogados@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de febrero de 2022 18:09ativo Cajamar Asunto: Reclamación: Fallo de seguridad en banca electrónica y robo de dinero en Cajamar - (CPTES01468941-70)ADVERTENCIA: El correo electrónico con MID-341760278 contenía enlaces externos o adjuntos que han sido eliminados por motivos corporativos de ciberseguridad.Si necesita recuperar los adjuntos, deberá solicitarlo mediante Remedy con la categorizacion "Programas/Aplicaciones - Correo Electrónico - Alerta Antivirus envío fichero" indicando el Numero de Ticket: MID-341760278.Si necesita recuperar el correo original solo con los enlaces, deberá reenviar este correo a la dirección: liberarcorreo@bcc.es________________________________CONFIDENCIALIDADEste documento y, en su caso, los documentos que lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la Entidad. Si no es el destinatario de este mensaje (o la persona responsable de entregárselo al mismo), considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión, reenvío o copia, están prohibidos legalmente. En este caso, le rogamos lo comunique al remitente por la misma vía, y, por favor, proceda a destruirlo inmediatamente.


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