Fallo de Fabrica Frigorifico y falta de alabaran de entrega

Tras la compra realizada el día 11/10/2018 de varios electrodomesticos en la web eletrotres.com portes y traslado incluido (36,28€). Se nos envió un correo con el pago vía transferencia. Tras la compra y un día posterior al pago se pusieron en contacto via telefónica con la indicación de la demora de 7 a15 días estos no se encontraban en stock. Tras quedar con instaladores el 24/11/2018 para la entrega de un lavavajillas y un frigorífico, dejaron los electrodomésticos en la escalera (de una casa adquirida pero donde no residimos), y no dejaron albaran de entrega, ni factura con la fecha de entrega. En el procedimiento de instalación se indicaba que el no se podía enchufar hasta trancurridos 24 horas, ya que podía surgir desperfectos por movimiento de los líquidos y gases. Por lo que fue instalado el siguiente sábado 27/11/2018 cumpliendo sobradamente con los tiempos indicados. Desde el primer momento vimos el ruido que realizaba pero pensamos que era algo normal y que debían asentarse los gases. Pero el Lunes 5/11/2018 avisamos vía telefónica a la tienda.Se midió el ruido y era de 46dB muy superior a los 36 dB que es el límite superior de las especificaciones del producto.Encontrandose el mismo en garantía de compra o sea no transcurridos los 15 días desde la entrega del producto. Tuvimos que escribir varios correos el primero el Martes 6/11/2018 ya que veíamos una pasibildad por parte de la misma para dejar pasar el tiempo de garantía.Compra realizada a través de una empresa del grupo Pemaga i fill (eletrotres).En los correos se les indicó que es obligación de la empresa vendedora o de la empresa que gestiona su transporte el entregar un justificante de entrega o albarán “valorado” ya que tienen responsabilidad legal, o en caso de usar una factura como elemento de entrega debe aparecer en la misma la fecha de entrega (además de la de compra) para procedimientos que dispongan de una garantía.Se les indicó que bajo ningún concepto admitimos una reparación y la empresa Pemaga avisó a un técnico de Samsung que tenía que peritar el producto para realizar la sustitución. El profesional indicó que debía cobrar la reparación estando este fuera de garantía (ya que al no tener albarán de entrega debía ajustarse a la fecha de compra).Con el técnico con él presente, se llamó por teléfono a la empresa Pemaga ya que no era el cometido que debía realizar. En esa conversación se hizo hincapié en la deficiencia de no haber entregado el albarán, y que de cara a la garantía el técnico estaba apuntando la fecha de compra. Fecha que por no disponer del frigorífico en stock y la demora de entrega no coincide con la fecha de entrega. El perito realizó una tarea de reparación de forma unilateral y sin consentimiento nuestro (tras como indica la llamada que realizó mi mujer a su empresa ya que temíamos perder la garantía. Reparación que tampoco funcionó ya que persiste el ruido.Tras más de 5 correos, múltiples llamadas a la empresa y transcurrido 3 semanas desde la entrega sigue sin solución aparente.Indicar que no se está ejecutando correctamente la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.En el caso de un electrodoméstico nuevo la garantía que establece la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es de dos años desde la fecha del tique o factura o el albarán de entrega si es posterior. En algunos casos la empresa vendedora puede ampliar, si así lo decide, el plazo de garantía, en estos supuestos se habla de garantía comercial. Esta garantía no podrá sustituir ni reducir la garantía legal.Si durante los 6 primeros meses sale a la luz un defecto en el electrodoméstico, se presume que es un defecto de origen o de fábrica y si aparece posteriormente te podrán pedir que pruebes que se trata de un defecto de fábrica.La empresa vendedora es la que deberá responder de la garantía, salvo que sea muy complicado porque se encuentre en otro país o el negocio haya cerrado, en cuyo caso se ha de dirigir a la empresa que fabricó el producto.En el caso de reclamar la garantía se debe saber que se puede optar entre la reparación o la sustitución, salvo que sean imposibles o desproporcionadas.La garantía a derecho a varias opciones:* Reparación del producto.* Sustitución del producto por otro nuevo.* Reducción en el precio de compra.* Resolver el contrato de compra.La reparación y la sustitución deben ser totalmente gratuitas para ti como consumidor.En el caso de compra de un electrodoméstico, se estropee, lo arreglen y se vuelva a estropear al poco tiempo, debes saber que existe una garantía relativa a las reparaciones que supone y no se podrán cobrar la reparación, los gastos de desplazamiento, la mano de obra o las piezas que hayan sustituido.Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses durante el periodo de garantía legal y de 3 meses el resto del tiempo, aunque dependerá de cada comunidad autónoma

Tras la compra realizada el día 11/10/2018 de varios electrodomesticos en la web eletrotres.com portes y traslado incluido (36,28€). Se nos envió un correo con el pago vía transferencia. Tras la compra y un día posterior al pago se pusieron en contacto via telefónica con la indicación de la demora de 7 a15 días estos no se encontraban en stock. Tras quedar con instaladores el 24/11/2018 para la entrega de un lavavajillas y un frigorífico, dejaron los electrodomésticos en la escalera (de una casa adquirida pero donde no residimos), y no dejaron albaran de entrega, ni factura con la fecha de entrega.En el procedimiento de instalación se indicaba que el no se podía enchufar hasta trancurridos 24 horas, ya que podía surgir desperfectos por movimiento de los líquidos y gases. Por lo que fue instalado el siguiente sábado 27/11/2018 cumpliendo sobradamente con los tiempos indicados.Desde el primer momento vimos el ruido que realizaba pero pensamos que era algo normal y que debían asentarse los gases. Pero el Lunes 5/11/2018 avisamos vía telefónica a la tienda.Se midió el ruido y era de 46dB muy superior a los 36 dB que es el límite superior de las especificaciones del producto.Encontrandose el mismo en garantía de compra o sea no transcurridos los 15 días desde la entrega del producto.Tuvimos que escribir varios correos el primero el Martes 6/11/2018 ya que veíamos una pasibildad por parte de la misma para dejar pasar el tiempo de garantía.Compra realizada a través de una empresa del grupo Pemaga i fill (eletrotres).En los correos se les indicó que es obligación de la empresa vendedora o de la empresa que gestiona su transporte el entregar un justificante de entrega o albarán “valorado” ya que tienen responsabilidad legal, o en caso de usar una factura como elemento de entrega debe aparecer en la misma la fecha de entrega (además de la de compra) para procedimientos que dispongan de una garantía.Se les indicó que bajo ningún concepto admitimos una reparación y la empresa Pemaga avisó a un técnico de Samsung que tenía que peritar el producto para realizar la sustitución. El profesional indicó que debía cobrar la reparación estando este fuera de garantía (ya que al no tener albarán de entrega debía ajustarse a la fecha de compra).Con el técnico con él presente, se llamó por teléfono a la empresa Pemaga ya que no era el cometido que debía realizar. En esa conversación se hizo hincapié en la deficiencia de no haber entregado el albarán, y que de cara a la garantía el técnico estaba apuntando la fecha de compra. Fecha que por no disponer del frigorífico en stock y la demora de entrega no coincide con la fecha de entrega.El perito realizó una tarea de reparación de forma unilateral y sin consentimiento nuestro (tras como indica la llamada que realizó mi mujer a su empresa ya que temíamos perder la garantía. Reparación que tampoco funcionó ya que persiste el ruido.Tras más de 5 correos, múltiples llamadas a la empresa y transcurrido 3 semanas desde la entrega sigue sin solución aparente.Indicar que no se está ejecutando correctamente la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.En el caso de un electrodoméstico nuevo la garantía que establece la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es de dos años desde la fecha del tique o factura o el albarán de entrega si es posterior. En algunos casos la empresa vendedora puede ampliar, si así lo decide, el plazo de garantía, en estos supuestos se habla de garantía comercial. Esta garantía no podrá sustituir ni reducir la garantía legal.Si durante los 6 primeros meses sale a la luz un defecto en el electrodoméstico, se presume que es un defecto de origen o de fábrica y si aparece posteriormente te podrán pedir que pruebes que se trata de un defecto de fábrica.La empresa vendedora es la que deberá responder de la garantía, salvo que sea muy complicado porque se encuentre en otro país o el negocio haya cerrado, en cuyo caso se ha de dirigir a la empresa que fabricó el producto.En el caso de reclamar la garantía se debe saber que se puede optar entre la reparación o la sustitución, salvo que sean imposibles o desproporcionadas.La garantía a derecho a varias opciones:* Reparación del producto.* Sustitución del producto por otro nuevo.* Reducción en el precio de compra.* Resolver el contrato de compra.La reparación y la sustitución deben ser totalmente gratuitas para ti como consumidor.En el caso de compra de un electrodoméstico, se estropee, lo arreglen y se vuelva a estropear al poco tiempo, debes saber que existe una garantía relativa a las reparaciones que supone y no se podrán cobrar la reparación, los gastos de desplazamiento, la mano de obra o las piezas que hayan sustituido.Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses durante el periodo de garantía legal y de 3 meses el resto del tiempo, aunque dependerá de cada comunidad autónoma.Tras esta reclamación indicada el 20 de noviembre, junto con la información adjunta a los distintos responsables de Pegama no hemos tenido respuesta a la queja conformada. Tampoco los albaranes de entrega de ninguno de los electrodomésticos.

Buenos dias Natalia,Soy Sofia llevo dias intentando contactar con usted y no es posible.Me puede facilitar otro numero de telefonoGraciasSaludosEl vie., 30 nov. 2018 a las 21:55, escribió: HAIZEA GOMEZ -- *Departamento Comercial**Grupo Pemaga*A los efectos de lo escido el Reglamento General de Protección deDatos 2016/679 de la U.E. y la normativa vigente de aplicación en materiade Protección de datos y de la Ley 34/02, de 11 de julio, de Servicios dela Sociedad de la Información y de Correo Electrónico (LSSI), PEMAGA I FILLS.L., garantiza la confidencialidad de los datos personales de susclientes. Le comunicamos que sus datos de Carácter Personal forman parte deuna base de datos gestionada bajo la responsabilidad de PEMAGA I FILL S.L.con la finalidad de informarle de novedades y ofertas comercialesrelacionadas con nuestra actividad sea por su condición de cliente o porquenos haya solicitado información comercial en algún momento, sea porqueusted ha autorizado que sus datos figuren en un fichero comercialautomatizado.Es voluntad de PEMAGA I FILL S.L. evitar el envío deliberado de correo nosolicitado, por lo cual podrá en todo momento ejercitar sus derechos deacceso, rectificación, portabilidad, cancelación, oposición, limitación yderecho del olvido sobre sus datos personales, así como el de revocacióndel consentimiento para cualquiera de las finalidades antes señaladas porcorreo ordinario a la dirección RIERA VALLVIDRIERA, 7 NAVE 4, 08750 MOLINSDE REI, Barcelona, en los términos escidos en la RGPD. Este mensaje sedirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informaciónprivilegiada o confidencial. Si usted no es el destinatario señalado, leinformamos que cualquier divulgación o uso de los contenidos estáprohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre sucontenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor a lamayor brevedad posible. Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesariohacerlo. Before you print this message please consider if it is reallynecessary

El día 5 de Diciembre les llamé por teléfono y el día 9 les envié un correo ya que al parecer habían llegado a un acuerdo con Samsung para la sustitución del frigorífico. Y me solicitaban únicamente la información del técnico que acudió a mi casa.Pero parecía que el tema estaba ya encaminado.

Hoy les he enviado otro indicando:Que de forma fehaciente eludiendo su obligación legal y responsabilidad como proveedor de subsanar un problema me veo en la obligación de avanzar en el procedimiento de iniciación procesal, para que se reconozca mis derechos como comprador y los daños derivados de estar con un electrodoméstico que supera la tasa de ruido permitido.Tal como les avisamos ya el frigorífico cuando entra el motor y vibra (en muchas ocasiones supera “medido con sonómetro profesional” lo permitido por la ley (noche) que son los 45 db).Incumplimiento de lo indicado en su web. https://www.pemagaonline.com/pemagaonline-condiciones-de-venta.Llevan ustedes 15 días sin dar señales de vida en algo que se lo habían tomado como urgente.Y tras mi email, ustedes me devuelven una llamada, diciendome que:- Si un técnico verifica que está mal,.... me lo podrían sustiruir,... No señores, eso es lo que dice la ley de consumidores y publican en su página web". Yo compré un frigorífico nuevo, no uno reparado. Esa verificación es la que ya se realizó por su técnico "el 14 de octubre" centró en mi casa y realizó una tarea en su nombre y sin mi consentimiento "por posible pérdida de garantía".Luego me salen (usted como responsable comercial con la que hemos llevado todo el procedimiento de forma personal) con un paso nota al responsable de lo que ha pasado.Me enervo cuando me dicen esto y me planteo , que en qué momento no estaba al tanto, cuando hay un problema que además puede afectar a la salud por superar los límites legales de ruido, con el agravante de que en la casa vive un menor.Claramente, me da a entender que no han hecho nada y han dejado pasar el tiempo para que por aburrimiento cesemos en la operativa.No me vale un paso nota un tiempo de resolución del problema (indefinido). Han tenido dos meses desde Octubre para esta tarea y más. Sin más que dejar constancia para otros incautos que en estas fechas compren con ustedes sepan el nivel de soporte post-venta se van a encontrar.Una gestión muy deficiente, un trato aceptable pero con tareas que me iban describiendo que no tenían sentido en base a la madurez de la incidencia. Pasaban de un "ya está solventado, tenemos un acuerdo con el fabricante", a un "no sabemos identificar al técnico", a un "pasamos nota al responsable". Yo a ustedes espero verles en la resolución que plantee la justicia.Atentamente.Haizea Gómez.

Número de expediente: 105681388-29Estimado socio:Acusamos recibo de su amable correo. Para poder llevar a cabo una mediación con la empresa reclamada le rogamos que nos devuelva completamente relleno ( también apartado autorizo y consiento ) y firmado el documento de autorización que le adjuntamos, uno por usted y otro por Dña Natalia . Los dos pueden poner en el aparao n° socio el suyo 3.888.127-76Agradeciéndole la atención prestada, nos despedimos, quedando a la espera del citado documento. Atentamente Asesoría Jurídica OCUAsesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Buenos días, Adjunto autorización firmada según indicaciones. Ruego informe de siguiente paso del procedimiento y de cómo estar informados del proceso de reclamación, abogado asignado y contacto con el mismo.Un cordial saludoNatalia MelleDe: Haizea Gómez [mailto:haizea666@gmail.com] Enviado el: jueves, 17 de enero de 2019 11:27Para: NataliaAsunto: Fwd: CPTES00552645-36 ContactID105681388-29/ContactID---------- Forwarded message ---------