Compré un frigorífico combi Samsung (modelo RB41R7799SR/EF) por 800 € esperando una durabilidad acorde a su precio y a la reputación de la marca. La realidad tras menos de 6 años de uso es nefasta: el carril/guía sobre el que desliza el cajón del congelador se ha agrietado por completo, destruyendo el revestimiento plástico interior (liner).
El problema no es un mal uso, sino un evidente fallo de diseño estructural: las guías son simples hendiduras moldeadas sobre una pared de plástico fino que no soporta el peso habitual de los congelados a lo largo del tiempo.
Lo peor no es solo el fallo de calidad, sino la respuesta del Servicio Técnico Oficial de Samsung (CERAT), tras revisar las fotografías enviadas, me ha indicado que el elemento dañado forma parte de la estructura del frigorífico ("mueble del equipo"), que no existe recambio y que la avería no tiene reparación posible.
En resumen, la solución que me da una marca de primer nivel tras gastarme 800 € es tirar el frigorífico entero a la basura por un trozo de plástico roto.
El servicio de Atención al cliente tras abrir la incidencia 2355223134 en su web me piden disculpas y como solución me ofrecen un 20% de dto. en la web de Samsung.
Considero inaceptable que un frigorífico de menos de seis años presente este deterioro en condiciones normales de uso y que una rotura de este tipo convierta el aparato en irreparable.
La existencia de grietas en varias guías apunta a una degradación prematura del material.
Solicito la revisión de mi caso y una solución adecuada por parte de Samsung, ya sea mediante sustitución, reparación o compensación comercial.
