RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE ACUERDO Y RETRASO EN LA ENTREGA DE VEHÍCULO
A LA ATENCIÓN DE:
Servicio de Atención al Cliente de Hyundai España
Concesionario Oficial Hyundai Almoauto noreste SL Guadalajara
ASUNTO: Reclamación por avería en caja de cambios, incumplimiento de acuerdo comercial escrito/verbal, cobro indebido de cantidades adicionales y retraso injustificado en la entrega del vehículo (modelo Tucson matrícula: 5932LPY).
# 1. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Por la presente, interpongo una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Hyundai debido a la gestión inaceptable, los retrasos desproporcionados y el incumplimiento de las condiciones económicas pactadas para la reparación de la caja de cambios de mi vehículo, el cual se encuentra retenido en sus instalaciones desde el pasado 12 de junio de 2026 (más de 4 meses).
2. HECHOS Y CRONOLOGÍA
12 de junio de 2026: El vehículo ingresa en el taller oficial por un fallo técnico en la caja de cambios. Desde el primer momento, no se me ofrece **ningún vehículo de sustitución**, vulnerándose mis derechos como consumidor ante una reparación de tal envergadura y dejándome indefenso durante todo el periodo vacacional de verano.
El 30 de Julio de 2026: Tras semanas de espera, el concesionario y la marca asumen el fallo técnico del componente. Se me ofrece una solución comercial: **Hyundai cubre el coste total de la reparación de la caja de cambios** a cambio de que yo contrate un pack de mantenimiento para las tres próximas revisiones por un valor total de 990 €. Acepto el acuerdo de inmediato para agilizar el proceso.
* **Semana pasada (octubre de 2026):** El concesionario se pone en contacto conmigo alegando de forma unilateral un "error interno" en el tipo de mantenimientos presupuestados. Me exigen un pago adicional de **210 €** para cubrir la diferencia, condicionando la entrega del coche de manera inminente ("esta semana sin falta") al abono de dicha cantidad.
* **Fecha del pago adicional:** Con el único objetivo de recuperar mi vehículo tras meses de privación, realizo el pago de los **210 € el mismo día de la llamada**.
* **Situación actual:** Finalizada la semana prometida, el concesionario sigue sin entregar el coche, no ofrece explicaciones lógicas y mantengo el vehículo inmovilizado sin alternativa de movilidad.
### 3. ARGUMENTOS LEGALES Y PERJUICIOS CAUSADOS
1. **Vincularidad del acuerdo inicial:** El acuerdo cerrado en agosto (990 € a cambio de la cobertura de la avería) es vinculante. Los errores administrativos internos del concesionario no son imputables al consumidor final (Art. 60 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El cobro de los 210 € adicionales bajo presión de entrega constituye una práctica abusiva.
2. **Retraso desproporcionado:** Un periodo de reparación que excede los cuatro meses sobrepasa cualquier "plazo razonable" estipulado por la normativa de talleres, provocando un daño moral y económico severo, agravado drásticamente al haber privado a mi familia de transporte durante todas las vacaciones estivales.
### 4. SOLICITUDES Y REQUERIMIENTOS
Por todo lo anterior, **SOLICITO EXPRESAMENTE**:
1. **ENTREGA INMEDIATA** del vehículo en perfectas condiciones de funcionamiento y con la reparación de la caja de cambios totalmente garantizada de forma escrita.
2. **DEVOLUCIÓN DE LOS 210 €** abonados bajo coacción de retraso, debiendo respetarse íntegramente el acuerdo original de 990 €.
3. **COMPENSACIÓN ECONÓMICA** o solución comercial sustitutiva por los daños y perjuicios ocasionados al estar más de 130 días sin vehículo de sustitución ni alternativa de movilidad.
De no recibir una respuesta satisfactoria y la fecha de entrega definitiva en un plazo máximo de **72 horas**, procederé a elevar esta reclamación ante la **Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)**, la Consejería de Consumo correspondiente y, en su caso, iniciaré las acciones judiciales oportunas para la reclamación de daños y perjuicios.
En Madrid, a 23 de octubre de 2026.
