Por medio de la presente, deseo interponer reclamación formal contra mi comercializadora eléctrica por una práctica reiterada de facturación estimada, con importes manifiestamente desproporcionados, así como por las dificultades sistemáticas para facilitar la lectura real del contador y para comunicarme eficazmente con la compañía.
Hechos
1. En varias ocasiones, la empresa ha emitido facturas estimadas cuyo importe ha llegado a ser hasta ocho veces superior al consumo real habitual de la vivienda.
2. Estas estimaciones no responden a patrones de consumo razonables ni a incrementos reales de uso, generando un perjuicio económico injustificado.
3. La compañía no facilita de manera efectiva la aportación de la lectura real del contador, ya que:
• No permite introducirla correctamente a través de su web.
• La aplicación móvil presenta limitaciones o fallos que impiden el envío de la lectura.
4. Los canales de atención al cliente resultan ineficaces:
• Dificultad para contactar con un agente.
• Respuestas genéricas que no resuelven el problema.
• Ausencia de soluciones para evitar la reiteración de facturas estimadas.
Fundamentos
Estas prácticas vulneran los derechos básicos de las personas consumidoras, en particular:
• El derecho a una facturación clara, transparente y basada en consumos reales, siempre que exista contador accesible.
• El derecho a disponer de canales eficaces de comunicación y reclamación.
• El derecho a no sufrir cargos desproporcionados derivados de estimaciones incorrectas, cuando el consumidor no impide la lectura real.
Asimismo, la reiteración de estimaciones excesivas y la falta de medios efectivos para corregirlas suponen una mala práctica comercial que coloca al consumidor en una situación de indefensión.
Solicitud
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
1. Que admita esta reclamación y valore la actuación de la comercializadora.
2. Que inste a la empresa a:
• Regularizar la facturación conforme a lecturas reales.
• Corregir y devolver los importes cobrados en exceso.
• Garantizar canales funcionales y accesibles para la aportación de lecturas y la atención al cliente.
3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta situación se repita.
Quedo a disposición para aportar facturas, capturas de pantalla de la web/app y cualquier otra documentación que se considere necesaria.
