Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone

EXPOSICIÓNSept. 2020  He tenido una oferta de Vodafone para realizar una portabilidad de la cual he desistido en tiempo y forma no habiendo llegado a efectuarse en ningún momento dicha portabilidad.Seguí con mi compañia anterior.Por tanto,NO HE LLEGADO A SER CLIENTE DE VODAFONE. Como de hecho no soy su cliente y mis telefonos no son suyos no veo ni las facturas ni puedo ponerme en contacto en el  telefono de Vodafone de Clientes. Su otro teléfono es comercial, de ventasMe están enviando cargos al banco .El primero se devolvió y se le explicó vía email a isgfjuridico que no procede ya que  nunca llegué a ser su cliente. Mié, 11 nov 2020 16:14, recibo mail  soporte@vodafone con las condiciones de una  contratación. NI HABÍA HABLADO CON ELLOS  y así se lo hago saber ese mismo día a las 16.58 por mailLes comunico que, yo:No he solicitado nadaNo he contratado nadaNo he hablado con ustedes  A 30.11.20 han enviado este cargo bancario de 23.87€ que reclamo. (Ni idea en que concepto, ya que no soy ni fui cliente suyo)SOLICITO     1.-La devolución de 23,87€ cobrados a 30.11.2020     2.-Dejen de pasar  cargos a mi cuenta ya que no tengo ni he tenido nunca servicios por parte de Vodafone.NUNCA SE HIZO LA PORTABILIDAD de mis números 3.- Hagan las gestiones oportunas para aclarar que me haya llegado una contratación en noviembre que cómo les he comunicado de imediato no fue hecha por mí. Subsanen el error.         

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de febrero de 2021 13H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RodriguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido la reclamación pero no podemos realizar ningún tipo de gestión ya que los datos (Nro cliente) que nos facilita no son correctos para ubicar la información en sistema, le invitamos enviar NIF - NIE correctamente o en este caso adjuntar la factura afectada para poderle ayudar.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de feb. de 2021 13:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone - (CPTES01199107-90)[Case: 000S7aG29T7XA8DB- 00]

Buenos días Les facilité los datos que han usado para hacerme el cargo en el bancoVa el número de factura, se supone que es el que ponen Vds. en el concpeto del cargo bancario. No la tengo, pero es que no me la han enviado.Y el número de referencia de adeudo directo con el que tienen que tener mis datos (SEPA)No puedo tener número de cliente porque NO LO SOY. De la oferta de septiembre desistí antes de iniciar los servicios siguiendo a pies juntillas los trámites que Vds. me indicaron. De hecho no llegó a hacerse nunca la portabilidad. Nunca me pude poner en contacto con Vds. en el teléfono de atención al cliente porque nunca llegue a serlo.De la oferta que apareció en mi mail en noviembre ya les comuniqué, según me llegó, que yo no había hablado con Vds. Le vuelvo adjuntar el recibo del banco y además mi número de DNI. Agradecería que comprobara directamente por el número de factura porque no entiendo que esté emitida con mis datos al no tener nada contratado con su compañia o me han asignado la contratación de otra persona.Esperando un poco de interés por su parte para resolverlo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de febrero de 2021 11H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RodriguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente con las facturas emitidas, sin embargo al evidenciar el cargo generado consta que cancelo la portabilidad móvil y fija pero la instalación del servicio fijo nos consta como generado. Actualmente nuestro sistema indica que tiene un servicio de fibra suspendido y por un cargo mensual escido de 33.29 euros IVA incluido. Solo hay una factura generada y dicha factura corresponde a los servicios del mes 22 de septiembre al 21 de Octubre el 2020.Cabe destacar que este servicio nunca se le genero la baja por lo que siguió generando facturación la cual actualmente se encuentra pendiente, lo que hace que el valor sea correctoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 18 de feb. de 2021 11:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone - (CPTES01199107-90)[Case: 000S7aG29T7XFA5F- 00]

Buenos días:Según Vds. Dicen sólo hay una factura generada, y como puede comprobar en el justificante bancario del CARGO que se ha solicitado el reintegro NO CORRESPONDE a esa factura, ni el número de factura ni el importe.Por tanto, espero que procedan a su devolución a la mayor brevedad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de febrero de 2021 14H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 24 de febrero 2021Estimada Sra. Rodríguez.En respuesta a su correo, permítanos de antemano pedir una disculpa por todos los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que a usted se le emitieron dos facturas, la factura N° YI20-021643913 emitida el día 22/10/2020 por importe de 33,29Eur (que es la deuda que presenta actualmente) y la factura N° YI20-023714175 emitida el día 22/11/2020 por importe de 23,87Eur (que es el importe reclamado), aclaramos nuevamente que usted cancelo las portabilidades después de que los servicios ya estaba activos pero no solicito la baja de los servicios por lo cual estos aún siguen activos pero no se han emitido facturas ya que están suspendidos por la deuda, por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de feb. de 2021 14:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone - (CPTES01199107-90)[Case: 000S7aG29T7XPNHG- 00]

Buenos díasCada vez que hablo con Vds. adaptan su respuesta. Aparecen facturas que han emitido sin haber prestado el servicio en ningún momento . Les recuerdo que he desistido de su contrato en tiempo y forma. vds. mismos lo ratifican en su respuesta anterior. Se notificó que no se iba a hacer la portabilidad tanto fijo (incluye fibra), movil y se confirmó con Vds. que estaba todo de baja ya que no se iba a hacer la portabilidad. NO PROCEDE NI LA PRIMERA FACTURA, NI LA SEGUNDA NI LAS QUE PRETENDAN SEGUIR EMITIENDO.".... consta que cancelo la portabilidad móvil y fija....... Solo hay una factura generada y dicha factura corresponde a los servicios del mes 22 de septiembre al 21 de Octubre el 2020...."Este es el concepto de la única factura de la que dispongo que es la UNICA que a día 18.02.2020 tenía según Vds. generada."Vodafone Fibra 300Mb (881163270) (22 Sep. a 21 Oct." . Sólo tengo una instalación, realizada por mi operador, sólo dispongo de mi número, el que nunca llegó a portarse y la fibra me la suministra mi operador.En cuanto a la segunda factura, supongo que será de una contratación que Vds. se han inventado y que me llegó al mail , como ya les he comentado en el primer mail, se lo notifiqué antes de 1 hora, vía mail." .... Mié, 11 nov 2020 16:14, recibo mail soporte@vodafone con las condiciones de una contratación. NI HABÍA HABLADO CON ELLOS y así se lo hago saber ese mismo día a las 16.58 por mail"Les comunico que, yo:No he solicitado nadaNo he contratado nadaNo he hablado con ustedes " .."Por cierto, ni tan siquiera han mandado la segunda factura, por importe distinto,y vayase a saber el concepto por el que pueden facturar a quien ha desistido de la contratación, y al que nunca le han prestado servicio alguno. Espero que tomen nota y que anulen las facturas emitidas ya que evidentemente NO SE PUEDE FACTURAR POR SERVICIOS NO PRESTADOS.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de febrero de 2021 08H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 25 de febrero 2021Estimada Sra. Rodríguez.En respuesta a su correo, permítanos de antemano pedir una disculpa por todos los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informarle nuevamente que no tenemos registros de solicitud de baja de los servicios fijos, recuerde que estos siguen activos pero están suspendidos por lo cual no se ha emitido factura, sin embargo usted debe solicitar la baja teniendo en cuenta que se cobraran las permanencias y estas no serán ajuss.Así mismo realizamos él envió del duplicado de las dos facturas a las cual hacemos referencia que le corresponden.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de feb. de 2021 8:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone - (CPTES01199107-90)[Case: 0011CaG2W06U31T0- 00]

Buenas tardes:Como ya les he indicado en los mensajes anteriores, si se ha gestionado la baja de los servicios fijos y ha sido confirmada por su personal.La solicitud de baja fue hecha en tiempo y forma, insisto. Vds. sabrán el porqué no la tienen registrada, yo no trabajo ahí. Se hizo a continuación de la del móvil, ese mismo día, y un poco más tarde ante la dificultad de ponerme en contacto con Vds. Acabo solicitándola por su Web consiguiendo al fin contactar con Vds. y dar de baja el servicio. Teniendo en cuenta el tiempo perdido en realizar dichos trámites insisto en si falta alguna llamada u otro trámite a mayores y ME CONFIRMAN QUE TODOS LOS SERVICIOS ESTÁN DE BAJA. La baja tendría que estar tramitada, las grabaciones están en su poder, tienen que tener el registro de la solicitud de baja en su web…. ¿Hasta cuándo pensaban seguir facturando y no darse por enterados?No puede dudarse de la seriedad y eficiencia de su empresa:• En su mensaje de 20.02.2020 dicen “...consta que cancelo la portabilidad móvil y fija…” • Ahora no encuentran una de las bajas,• antes no encontraban las facturas, ni por el número de factura,• después sólo había una, • después ya hay dos… No entiendo que según el operador que me atienda vea realizada la baja o no.Facturan por un servicio que es imposible que estén suministrando, ni que lo puedan suministrar. Sólo hay una instalación, que ya tenía y el servicio lo presta otro operador y no dejó de hacerlo.Ese número no es, ni fue mío. Yo mantengo mis números y con Vds. Se iban a mantener dichos números. Se hacía una portabilidad no se hacía el cambio de número.Una vez encuentren la Baja, QUE POR MI PARTE SI SE HIZO, al igual que se hizo la del móvil, ese mismo día y a continuación de la primera.SOLICITO, ANULEN LAS FACTURAS INDEBIDAMENTE EMITIDAS y procedan A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADOSaludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de febrero de 2021 17H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de feb. de 2021 17:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturas. Yo NO soy NI FUI cliente de Vodafone - (CPTES01199107-90)[Case: 0011CaG2W06U8ASY- 00]

Buenos días:Acuso recibo de su respuesta, en mi mail "....Se retoma su reclamación número 110695165, donde realizamos las validaciones correspondiente a lo solicitado bajo el escenario de su criterio y se valida que no tenemos registro anticipado de su baja actualmente su servicios se encuentran en estado desconexión temporal por una deuda pautada por un valor de su baja actualmente su servicios se encuentran en estado desconexión temporal por una deuda pautada por un valor de 3.29, para cursar la baja se requiere el pago de esta deuda y puede cursar la baja sin algún impedimento a través de nuestros canales de atención o a través de al cliente 22123...."Insisto, si se hizo la baja, que Vds. se empeñen en que no, no lo entiendo.NO SOY CLIENTE, me es imposible ponerme en contacto con Vds. en el 22123. Marco y sale el siguiente mensaje: "El número marcado no existe, por favor, compruebelo y marque de nuevo"Y esto siempre fue igual, tal vez, PORQUE NUNCA LLEGUE A SER SU CLIENTE?NO ME PUEDO DAR DE BAJA DE UN SERVICIO QUE JAMÁS TUVE NI TENGOY encima pretenden que les pague. ¿a cambio de qué?Se desistió de la portabilidad, se dió de baja servicio móvil y después fijo y fibra. No es problema mío sino lo encuentran. Nunca he recibido ningún servicio por parte de VODAFONE.Por tanto, insisto,SOLICITO, ANULEN LAS FACTURAS INDEBIDAMENTE EMITIDAS y procedan A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADOCuando les parezca al igual que dieron de alta el servicio denlo de baja. Y espero no vuelvan a hacer uso de mis datos bancariosSaludos