Facturas tras abandonar línea

Hola, tenía contratada la fibra y el teléfono con Lowi hasta el 26 de junio de este año. Ese día se hizo el cambio a otra operadora. Se me envió el correo de despedida.Me he encontrado que la línea de fibra se mantenía activa a pesar de la portabilidad y que se me iba a cobrar la factura del mes.Al hablar por Twitter y llamar me dicen que la culpa es mía por no llamar y darla de baja y que ellos no se enteran del trámite.En ningún caso se me ha informado del requisito ni me ha ocurrido al cambiar con cualquier otra operadora.

[clip_image002] [Lowi te ayuda] Hola,En relacion a su reclamacion CPTES01335593-00Hemos de indicarle que una portabilidad se tramita a traves de numeros ya sean fijos o moviles , Lowi no tiene el servicio de linea fija , por lo que no seria posible realizar una portabilidad de linea de fibra puesto que no tenemos telefono fijo , la portabilidad de linea movil se tramita sin ningun problema , pero de ello tiene que informarte la compañia que tramita la portabilidad puesto que no hay fijo donde solicitar la portabilidad , dicho esto no procede el abono de la facturacion de la fibra dado que tenia que darse usted mismo la baja de la fibraLamentamos las molestias Gracias, Tu Equipo Lowi [clip_image008] [clip_image009] [clip_image010] [clip_image011] Copyright © Lowi.es, 2018De: Enviado el: jueves, 12 de agosto de 2021 11:55Para: "peticiones@lowi.es" Asunto: Reclamación: Facturas tras abandonar línea - (CPTES01335593-00)

Buenos días,Se lo vuelvo a pedir ya que en ningún caso se me avisó de tal eventualidad en ningún momento ni al alta ni a la baja. No solo eso, además, como pueden comprobar ustedes mismos, no ha habido uso de esa línea en todo el mes. No tiene sentido pagar una línea que no he podido usar (al tener solo un acceso a internet en mi vivienda) ni he usado en ningún caso dado mi cambio de proveedor el día 26 de Junio.Le pido de nuevo que anulen la factura que ya ha sido emitida en Julio.Saludos.

[clip_image002] [Lowi te ayuda] Hola,En relacion a su reclamacion CPTES01335593-00Sentimos comunicarle que no procede ningun abono por este motivo , ya que cualquier portabilidad esta asociada a un numero de telefono ya sea movil o fijo , debido a que lowi no tiene telefono fijo , no se puede tramitar portabilidad de linea de fibra y es el cliente el encargado de este proceso de baja , no obstante la informacion debe comunicarsela la compañia con la cual esta haciendo dicha portabilidad , ya que en primer momento tiene nocion de no poder realizar portabilidad de nuestra fibra que como ya indicamos no esta asociada a ningun numeroLamentamos las molestias Gracias, Tu Equipo Lowi [clip_image008] [clip_image009] [clip_image010] [clip_image011] Copyright © Lowi.es, 2018De: Enviado el: martes, 17 de agosto de 2021 9:44Para: "peticiones@lowi.es" Asunto: Respuesta: Facturas tras abandonar línea - (CPTES01335593-00)

Buenos días,Yo soy responsable pero la persona que me debe informar del requisito de su empresa es otra empresa externa que no tiene nada que ver. Si a mí no se me ha informado no se me puede culpar de no haber dado de baja. He procedido a devolver el recibo porque la línea no se ha usado en todo el mes ni tenía acceso a ella para disfrutarla. Como comprenderán no voy a pagar algo que no se me ha informado que seguía de alta, por esto la solicitud de devolución de la factura.Procedo a devolverles en los próximos días el router.Saludos.