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Facturas que no cumplen contrato

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/10/2025

Contraté los servicios de vodafone , uno en mi domicilio y otro en una librería de mi esposo. El 10 de Marzo de 2023 me hacen una oferta a la que accedo, yo debería pagar todos los meses 48 € aprox., como me siguieron cobrando las mismas cantidades de meses anteriores, llamo a vodafone y les digo que eso no es en lo que habíamos quedado. En septiembre se ponen en contacto conmigo para decirme que tengo razón y que me van a devolver desde el primer día que hice yo el contrato (los 6 primeros meses yo debía pagar unos 110 €) Como no tienen por costumbre abonar nada, me lo iban a descontar de las facturas, me dijeron que eran unos 400 € más o menos. Durante un año no pagué nada. Al volver a tener que pagar, me están cobrando unos 70 €. Reclamé y me dijeron que habían subido las tarijas y el iva. Tengo la grabación del contrato donde se oye que los 48 € son para siempre. Hace 2 semanas se ponen en contacto conmigo 4 días seguidos unas 4-5 veces cada día para decirme que van a subir y voy a tener que pagar alrededor de 90 € y ya pensé (por aquí ya si que no) La grabación no la puedo adjuntar porque tiene 45 MB

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. L.

13/10/2025

Estimada Sra. Lakeri, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

M. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/10/2025

Mi nombre: María Cruz Lareki Soria, mi DNI 15808511J la grabación es de fecha 10 de marzo de 2023. Yo se la envié porque me dijeron que no la tenían.

Asistencia solicitada 24 noviembre 2025

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