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Facturas no recibidas desde Octubre 2023

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. B.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

18/04/2024

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde Octubre de 2023, meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses Octubre 2023, NOviembre 2023, Diciembre 2023, Enero 2024, Febrero 2024, Marzo 2024.Tienen abierta la reclamación N.°225825992 desde noviembre y su respuesta, cada mes es la misma y sin solución: ese proceso ya se encuentra en análisis detallado por parte de nuestra área especializada, ya que nos encontramos realizando la emisión de las facturas no emitidas, y ese proceso se esta realizando este mesEsa misma respuesta me la dieron tanto en Diciembre 23 como en Enero 24 , siendo completamente falsa a fecha 18 de Abril, sigue sin solucionar la facturación.SOLICITO resuelvan este problema y emitan facturas tal y como están obligados a hacerlo. Sin otro particular, quedo a la espera de su su solución. atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. B.

20/06/2024

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso.Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: jueves, 18 de abril de 2024 12:36Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Reclamación: Facturas no recibidas desde Octubre 2023 - (CPTES02004786-87)


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