facturas estimada , rectificada y erronea

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con ustedes. Desde el periodo de enero a marzo estamos recibiendo unas facturas que son erróneas. Tal es así que nos llegaron a rectificar dicha factura tras cortarnos el gas previamente a la fecha que nos indicaron. Esta rectificación se produjo una vez di la lectura de mi contador. En el siguiente periodo ha llegado la factura del periodo marzo-mayo donde dice factura con lectura real y puedo informar que esta lectura no se ha producido ya que para ver mi contador tienen que acceder por mi vivienda. Por lo que reclamo que se tomen las medidas oportunas en vez de amenazar y cortar el gas como ya se produjo en el periodo anterior y previo a la fecha indicada del corte del suministro y mas teniendo una niña de 2 años.

Hola Soraya,Si la empresa distribuidora no puede acceder al contador, nos traslada los datos estimados (aunque parece que constan como reales). Como el contador se encuentra dentro del domicilio, si no les da acceso para que tomen la lectura, para evitar que la distribuidora nos traslade consumos erróneos, le recomiendo que facilite la lectura directamente a ella, así cada dos meses se generarán con los datos reales que aporte usted misma.Puede hacerlo desde el teléfono 912 66 77 88 o aportar la foto del contador desde el siguiente enlaces:ov.madrilena.es/landing/enviar-lectura/wsLa última lectura que nos aportó la empresa distribuidora para la factura del mes de mayo fue 3515, si su contador marca menos, envíeme una fotografía para que pueda solicitar la rectificación.Si tiene cualquier otra consulta, no dude en contactar a través de este canal, estaré encantada de atenderle.Hasta pronto.CurenergíaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96clientes@tucurenergia.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 8 de julio de 2024 16:00Para: clientes@tucurenergia.esAsunto: facturas estimada , rectificada y erronea‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece muy bien, enviare la foto del contador, pero ¿que solución me dais por cortarme el gas en el anterior periodo antes de la fecha indicada de corte?, llame, di los datos del contador y rectificaron y aun así tardaron 2 días en restablecer el servicio. Como podréis observar, en la carta que recibí marca fecha previa al 21 de junio para realizar el pago y si no lo hacia procederían al corte del suministro de gas, cosa que se hizo el día 9 de mayo.... Un saludo

Buenas tardes,Gracias por utilizar nnuestro canal.Comentarle, que he abierto una reclamación número 319729600, He aportado el texto de su email con el fin de que las indicaciones sean tenidas en cuenta por el departamento encargado de la gestión. El plazo máximo de respuesta a dicha reclamación es de 30 días y la resolución se la notificarán vía correo electrónico.Para cualquier consulta o trámite que desee realizar no dude en contactar conmigo, estoy aquí para lo que necesite.Que tenga buena tarde.Iberdrola EspañaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: martes, 9 de julio de 2024 11:45Para: clientes@tucurenergia.esAsunto: Nuevo mensaje de SORAYA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, tras la información recibida el día de ayer, me indicasteis lo siguiente: "La última lectura que nos aportó la empresa distribuidora para la factura del mes de mayo fue 3515". Esta lectura se produjo el 10 de mayo. Hago llega por este canal la fotografía del contador para que puedan ver la lectura a día de hoy. 10 /07/2024, por lo que solicito la rectificación de la factura del perdido marzo- mayo. Un saludo

Buenos días Soraya,Muchas gracias por contactar conmigo por este canal, encantada de atenderle.Gracias por adjuntar la foto del contador.Lo siento pero no localizo el histórico de mails, para acceder de forma segura a su contrato, por favor facilíteme la dirección del suministro (calle y número).Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo, le deseo que pase un buen día.CurenergíaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96clientes@tucurenergia.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 10 de julio de 2024 8:30Para: clientes@tucurenergia.esAsunto: Nuevo mensaje de SORAYA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, mi dirección es plaza dos de mayo 6, 1a en Móstoles, Madrid

Buenas tardes, ahora nos llega esto de la factura anterior... no entiendo nada y nadie nos da una explicación

y esto sale en la aplicación.

EL RECIBO QUE NOS PIDEN EN LA CARTA QUE HEMOS RECIBIDO HOY, DEL 08/05/2024, ESTA PAGADO E INCLUSO EN UNA CANTIDAD SUPERIOR. ADJUNTO MOVIMIENTO DEL BANCO

ESTE MOVIMIENTO ES DEL 31 DE MAYO

Buenas trades:Gracias por contactar con nosotros mediante este medio, le informamos que tiene la reclamación realizada y esta en tramite aun no se le ha dado resolución.Esperamos que se solucione cuanto antes.Gracias un saludo.Comercializador de Último Recurso – Grupo IberdrolaServicio de Atención al Cliente – 900 200 708clientes@tucurenergia.esCurenergíaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96clientes@tucurenergia.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 10 de julio de 2024 18:30Para: clientes@tucurenergia.esAsunto: Nuevo mensaje de SORAYA‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenos días Soraya,Muchas gracias por contactar conmigo por este canal y por el justificante enviado.Mi nombre es Mar y para poder comprobar si el pago de 40€ se aplicó correctamente en su contrato, la agradezco que me confirme la referencia del mismo o su DNI.Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo.CurenergíaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96clientes@tucurenergia.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 10 de julio de 2024 19:15Para: clientes@tucurenergia.esAsunto: Nuevo mensaje de SORAYA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La referencia del contrato: 1054854832