Facturas en papel

Hola. Hace unos meses hice un cambio de compañía de electricidad hacia Octopus, recomendada por OCU.En una comunicación anterior a la fecha del cambio consulté la posibilidad de recibir las facturas en papel y me dijeron que era posible solicitándolo.El día 26-01 les envié un correo electrónico indicando que desearía recibir las facturas en papel, y también lo solicité por teléfono.Recientemente volví a ponerme en contacto con ustedes por teléfono, y después de más de 10 minutos de espera (cosa que hace que su servicio de atención al cliente deje mucho que desear) volví a solicitar el envío de la factura en papel.Según la Ley de Protección del Usuario y Consumidor tengo derecho a recibir las facturas en papel si previamente lo solicito.Desgraciadamente, ya he recibido el cargo de la primera factura con ustedes y todavía no tengo la factura en papel solicitada.Para resolver este problema solicito que a la mayor brevedad posible me envíen la factura en papel así como todas las sucesivas.Dejaré transcurrir 10 días antes de iniciar cualquier otra gestión.Gracias por la atención prestada.

Buenos díasDamos respuesta a la situación planteada:- La clienta contrata a través de nuestra web, en la misma se indica quenuestra facturación es electrónica. Octopus es una empresa que aboga por elcuidado del planeta y por ello no emitimos facturación a papel, en estesentido agradecemos que los clientes compartan la filosofía de la empresa ycolaboren al respecto.- Igualmente en el contrato remitido se expresa que la facturación eselectrónica y la clienta ha aceptado las condiciones con la firma delmismo. El cliente dispone de las facturas tanto en su email como en el áreade clientes de la web.- No obstante procedemos a remitirle las facturas por correo postalatendiendo a su petición. Detallar que estamos mejorando nuestros procesosal respecto para cumplir al respecto con mayor diligencia.AtentamenteOctopus EnergyEl jue, 7 mar 2024 a las 10:21, escribió: