Hola. En el mes de enero del año pasado hubo una avería de gas en la comunidad que ustedes tardaron varios días en arreglar y hubo que apagar las calderas, cuando se arregló, al encender la caldera después de días apagad no funcionaba, les llamé, mandaron un técnico que la arregló pero ahí empezó mi calvario porque a partir de ahí,la factura que me vino del 5 de enero al 4 de febrero fue de 406,42€, en un solo mes, si llega a ser cada dos meses como siempre me venía antes, habría sido de 812,84€, casi mi sueldo, de los 406€, solo 43€ de luz y el resto de gas, teniendo en cuenta que yo tengo cocina eléctrica y que lo único que tengo de gas es la calefacción y el agua caliente y que solo somos mi hija y yo y la calefacion la ponía ya por la tarde al estar yo trabajando y mi hija estudiando, les llamé a ustedes que me pusieron mil pegas, ya entonces pedí que viniera un técnico a revisar la caldera y el contador ya que yo estaba pagando el mantenimiento, tenía el servigas complet y servihogar, ustedes dijeron que no, pues bien, en el mes de febrero del año pasado, a la vista del recibo escandaloso anterior y que hizo buen tiempo, no puse la calefacción ni un solo día, si por la noche refrescaba, tengo dos radiadores eléctricos y eso es lo que ponía ya que la luz sí venía bien pues bien cuando llega la factura del 5 de febrero al 4 de marzo, yo creía que vendría un importe pequeño y me viene 194,34€ en 28 días, 39€ de luz y el resto de gas, cuando de gas sólo se había usado el agua caliente, les volví a llamar, pedí que me mandaran un técnico que la caldera o el contador tenía que estar mal, que no era normal, ustedes me decían que si me lo mandaban, me lo cobraban lo cual yo no estaba de acuerdo porque para eso estaba yo pagando el mantenimiento, servigas complet y servihogar, 200€ año. En el mes de marzo, buen tiempo, viendo los recibos que me venían de gas y la imposibilidad de razonar con ustedes pensé en quitar la caldera y poner termo eléctrico para el agua caliente pues para el calor con los dos radiadores eléctricos y el calefactor que tengo me llegaba de sobra para mi hija y para mí ya que la cocina también es eléctrica y en esto estaba cuando me llaman a finales de marzo para la revisión del gas, cuando vino el técnico le expliqué lo que pasaba y en la revisión me dijo que la caldera estaba muy alta de gas y el contador disparado, que eso era a causa del técnico anterior, me ajustó el contador y la caldera y me dijo que a partir de ese momento me vendrían facturas normales pero que llamara a Naturgy para que rectificara las facturas anteriores y porque ese mes de marzo todavía me vendría un facturón y aún faltaban 3 días para terminar el mes, me explicó con una factura, dónde venía la lectura del contador que yo no lo sabia. Cuando vino la factura del 5 de marzo al 2 de abril, 29 días, 294,43€, de los cuales 35,10 de luz y el resto de gas, facturón tal y como me dijo el técnico pero al menos tenía la tranquilidad de que a partir de ahí las facturas vendrían bien. Llamé a Naturgy para explicarles lo que me dijo el técnico, que el contador estaba mal, me pasaron sucesivamente con distintas personas que no atenían a mi petición, dije que quería poner una reclamación y me dijeron que no cabía reclamación,dejandome en una total indefensión. Empece a mirar el contador a diario, a 2 abril la lectura era de 7249 y a finales de abril,7298 (el 25 de abril me di de baja de Naturgy y pase a EDP) pues bien cuando viene la factura del 3 al 25 de abril a de abril, 22 dias, veo que viene una lectura estimada por ellos de 7379m2, 81m2 de más (puedo demostrar que la lectura era de 7298 porque esta misma lectura es la que viene en la primera factura de EDP, 25-04-2019: 7298 hasta 4-6-2019: 7311, al darme de alta les mandé una foto del contador), llamé a Naturgy y les dije que la lectura que me habían puesto estaba mal, me lo discutían, les mandé una foto del contador al correo que me dijeron, espero varios días y como no tengo respuesta vuelvo a llamar el 6 de mayo, me dicen que no han recibido la foto cuando les mandé varias al servicioatencioncliente@naturgy.com y me daba como enviado correctamente, a esa fecha mando varias fotos más del contador, que marca 7303, llamo y me dicen que no han recibido nada, ya desesperada me harto y decido devolver el recibo y es entonces cuando me llaman y me dicen que lo pague, reconocen que la lectura estaba mal y que la rectifican, de una factura de 100,83, me hacen una factura de devolución de 57€, es decir que la factura me quedaba en 47€,lo cual demuestra que al estar ahora bien el contador vienen facturas 6 veces inferiores a las de 20 días antes, le pido a Naturgy que rectifique también las facturas de los 2 meses anteriores de 300 y 400€ y se niega con lo cual decido devolver el recibo inmediatamente anterior de 294,73 de tan solo 29 días. Al dar de baja el servigas y servihogar, me cobran todo lo que queda del año, cuando no me ha servido para nada ya que cuando pedí que viniera un técnico no me lo mandaron y pese a ello sigue activo habiendolo dado de baja en el mismo momento de darme de baja de baja en Naturgy. Al devolver el recibo, me ha estado llamando y acosando a todas horas, su despacho de abogados y no solo a mi sino a mi hija adolescente, llamándola a todas horas y amenazándola con que iban a llevar a su madre a juicio, qué vergüenza, cuando es Naturgy quien me debe dinero a mi porque los 2 recibos anteriores no los he devuelto y son tambien escandalosos. Solicito que rectifiquen las facturas desde febrero, de 406, 194 y 294€, referidas cada una de ellas a un solo mes (antes venia cada 2 meses) ya que se ha demostrado que el contador estaba mal y que una vez arreglado por el técnico el 28 de marzo la factura siguiente fue de 47€, comparen ustedes y solicito que den de baja el servigas complet y srvihogar desde 25/4/2019 fecha en que lo di de baja, al tiempo de la baja en Naturgy y que pidan perdón, como mínimo por todo el daño causado
