Realicé una portabilidad a otro operador, me ha seguido cobrando facturas la antigua compañía hasta que lo he descubierto y no quieren devolverme los cargos.Yo tenía contratada una línea de fibra con teléfono fijo y dos líneas móvil con PTV TELECOM. A principios del mes de Junio de 2020 solicité la portabilidad de todo el servicio a la compañía O2. La portabilidad de la línea fija se ejecutó a mediados de mes y poco después las líneas móviles. Al revisar mi cuenta bancaria varios meses después, detecté que esta compañía (PTV) me había cargado varios recibos de más de 30 € correspondientes a los meses de Junio, Julio y Agosto. Al no entender este cargo me pongo en contacto con Atención al cliente de PTV Telecom y me informa la operadora que esos cargos corresponden a la línea de fibra que todavía tengo activa, indicándome que yo como cliente les tenía que haber informado para que dieran de baja el servicio completo y que como no lo hice dejaron activo el servicio de fibra. Achacan este fallo a la compañía a la que porto (O2), puesto que ellos son los que me tenían que haber informado. Automáticamente le indico que de inmediatamente de baja el servicio, con la suerte de que ese mismo día se cerraba el ciclo de facturación, el 25 de cada mes). Justamente después de hablar con ellos me puse en contacto con O2 y me informaron de que cuando se realiza una portabilidad, sea cual sea la compañía, la línea de fibra también entra en la operación y el cliente no tiene porque realizar ninguna gestión puesto que se realiza entre las compañías. Evidentemente hacen responsable de este error a PTV Telecom.Después de los días de portabilidad me llamó un agente de PTV para aclarar algunas cuestiones de calidad sobre la causa de la portabilidad, me tomó nota de que no habían ido a recoger el router aún y en ningún momento me hizo referencia a que debía de dar de baja también el servicio de fibra.Con esta reclamación solicito que se me reembolse la suma que me corresponde a los meses de Junio (parte proporcional), Julio y Agosto puesto que llevo desde mediados de Junio sin disfrutar de este servicio.
