Anterior

FACTURAS ATRASADAS SIN POSIBILIDAD DE FRACCIONAMIENTO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. E.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

27/01/2025

Hola, he estado 6 meses sin recibir la factura de la luz, tras varias reclamaciones me comentan desde Endesa que es un problema de Endesa (no tienen la lectura de los contadores digitales), pero que no me preocupe, que cuando se haga la lectura y lleguen las facturas, se puede pedir un acuerdo de pago y fraccionar el pago de estas factura. Al no llegar las facturas decido cambiar de compañia, una vez hecho el cambio llegan todas las facturas en un termino de 1 semana, junto a un correo donde insisten en la posibilidad de fraccionamiento de pago. Tras llamar a Endesa me comentan que no es posible hacer el fraccionamiento porque ya no soy cliente y que la única posibilidad que existe para el fraccionamiento es que vuelva a contratar el servicio eléctrico con ENDESA.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: F. E.

18/02/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 27 de enero de 2025 15:01 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: FACTURAS ATRASADAS SIN POSIBILIDAD DE FRACCIONAMIENTO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma