Buenos días.Continuando con el mensaje que en el día de ayer les remití y por si en el mismo no hubiera quedado claro que con él pretendía que la reclamación referente a la factura del mes de marzo se viera extendida para incluir la de fecha 14 de mayo, vuelvo a ponerme en contacto con usted.Esta factura de ningún modo hubiera tenido lugar si cuando el pasado 17 de marzo contacté con su Servicio de Atención al Cliente para presentar la reclamación por la factura antes referida se hubiera dado respuesta a la misma y se hubiera corregido, se me hubiera informado de que no había error o que incluso habiéndolo se iba a llegar a producir un exceso de consumo antes de finalizar el periodo de vigencia del contrato.Lejos de eso, ustedes cerraron la reclamación haciéndole caso omiso y sin facilitar ninguna explicación, teniendo que averiguarlo por mis múltiples llamadas a su lamentabilísimo servicio de atención al cliente, en donde además de mentirme en alguna ocasión, indicándome que la reclamación seguía abierta, se me informó que, según las anotaciones existentes se me había informado de ello. Como otras tantas veces anteriores en las que han tenido la desfachatez de señalar que se había contactado siendo absolutamente falso.Le diré también, que como podrá comprobar, llevo poniendo reclamaciones desde el pasado mes de junio por los errores que han cometido sistemáticamente en la facturación de los suministros de mi madre desde ese momento, y en concreto, desde el mes de septiembre de 2020, por los errores que ustedes y/o su suministradora habían cometido en las lecturas del contador de mi madre, haciendo caso omiso de ellas e, insisto, sin contactar con mi persona a pesar de mi explícita petición para ello, salvo el 23 de noviembre, día que me llamaron para decirme que no existía error alguno, hecho que posteriormente comprobaron que no era cierto.Todo ello, generando un grave perjuicio económico para la titular del contrato, una pérdida de tiempo y energía, así como un profundo malestar en mi persona que desde la más absoluta impotencia he tenido que estar pendiente de esta cuestión, sin haber conseguido 8 meses después hablar con nadie de su empresa que pudiera haber evitado esta situación.A esto hay que añadir que, cuando se ha hablado de aumentar el consumo contratado se me ha indicado que no existía posibilidad de hacerlo y que en caso de querer cancelar esta tarifa, se debía pagar una penalización.¿Cómo pueden ofrecer un producto que no se ajusta a las necesidades del cliente y no advertirlo? ¿Cómo pueden cobrar el kWh consumido en exceso a un precio tan abusivo sin informar al cliente de lo que le espera?Vuelvo a insistir en la necesidad de darle una respuesta lo más rápida posible a esta situación dadas las cantidades económicas de las que se está hablando, así como que modifiquen las tarifas que están erróneamente en vigor para poder dar por finalizada la relación con esta compañía.
