Hola
Hola Francisco Javier:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, informarte de que conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, (BOE nº 95, de 20 de abril), el cliente debe presentarnos la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho causante.
Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses y he de informarte que la reclamación ha sido presentada fuera del plazo estipulado.
No obstante, tras analizar tu caso, hemos comprobado que en tu línea fija 987XXXX16 disfrutabas de la tarifa “miMovistar: Ilimitado x2 (internet radio) Movistar Plus+” asociado a las líneas móviles 677XXXX50 y 685XXXX95, líneas que causaron baja en Movistar por portabilidad a otro operador el 17-3-2025.
Este hecho motivó la ruptura de su tarifa “miMovistar”, pasando la línea fija a la tarifa “Internet Radio” y su contrato de Movistar Plus+ a través de tecnología satélite a la tarifa “Movistar Plus+ Inicia”.
Cabe añadir, que no tenemos constancia de solicitud de baja para el servicio de Movistar Plus+ hasta febrero de 2026 (reclamación 1-20069683318), servicio que consta anulado el 27-2-2026.
Asimismo, hacerles saber que a partir del 27-2-2026 disponía de un mes de plazo para entregar el equipo en cualquier tienda MOVISTAR, o solicitar su recogida en domicilio, a través del teléfono gratuito 900 11 00 10, con un coste de 20€ más impuestos en concepto de desplazamiento, devolución de la que tampoco tenemos constancia alguna.
Por todo lo expuesto, dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el producto impugnado y, toda vez que no tenemos constancia en nuestros ficheros de solicitud de baja ni reclamación alguna anterior sobre dicho particular hasta febrero del presente, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, dado lo cual, consideramos que los importes facturados son correctos.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200468222
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