Facturaciones estimadas sin ninguna solución

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Compro mi vivienda el 2 de agosto de 2023 y contrató la electricidad con Iberdrola. Los pagos empiezan a pasarse correctamente hasta enero del 2024 que a partir de entonces empiezan a cobrarme facturas estimadas. La primera factura es del nueve de enero de 2024 por un importe de 233, 68 euros. Hago una reclamación y ellos rectifican el día 13 de febrero sustituyen la factura por una real de un importe de 68’60 euros. El cinco de marzo vuelven a cobrarme correctamente una factura real de 79,69€. Sin embargo el 8 de mayo me vuelven a pasarme erróneamente otra factura estimada de 249’60€, y el nueve de Julio de nuevo otra factura estimada de 278’28€. Hago reclamación en estas dos ocasiones haciéndome de la factura de mayo un plan de pagos fraccionado, que una vez termino de pagar, la empresa elude cualquier responsabilidad. Por si fuera poco reclamo la factura de julio el día 18 de agosto, contactando en varias ocasiones e Iberdrola elude su responsabilidad manifestando que ellos son solo la comercializadora y que los responsables son la distribuidora UFD Distribución de Electricidad SA, que ellos ya han reclamado a la distribuidora, y que les han dado largas intentando subsanarla. Por lo que me piden que ponga yo una reclamación a la distribuidora, a lo que yo respondo que yo he contratado a Iberdrola. Aún así, reclamo por teléfono a UFD, y nunca me responde. Finalmente, Iberdrola por sms y la app me expone que a partir del 26 de octubre si no abono la factura de agosto podrán cortarme la luz, por esto acepto pagarlo mediante un plan de pagos fraccionado, exponiendo telefónicamente mi total indefensión y mi completo desacuerdo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y la devolución de lo cobrado indebidamente en todas las facturas estimadas que he abonado hasta ahora. Sin otro particular, atentamente. Guillermo.

Buenos días Guillermo. Gracias por usar este este canal para realizar sus consultas. Tras revisar en detalle sus facturas, confirmarle que la toma de lecturas es responsabilidad de su Distribuidora (Unión Fenosa) la cual, informa a la Comercializadora para emitir la facturación correspondiente en cada período. En este caso, aclararle que el consumo estimado se realiza cuando la Distribuidora dispone de información suficiente para proporcionar un cálculo lo más exacto posible cuando no hay lectura real. Dicha estimación se basa en el histórico de consumos del propio cliente y para calcularlo, se va sumando el consumo realizado desde la última factura. Igualmente, es la Distribuidora quien informa (generalmente todos los días) de los consumos realizados. Por este motivo, la diferencia entre la estimación y el consumo final puede ser mayor los primeros días y con el paso de los días, esa diferencia se reduce. Siempre se trata que la estimación sea lo más ajustada posible al consumo real, pero tanto si se ha estimado de más como de menos, dicho consumo se regularizará automáticamente con las lecturas reales de la próxima factura. Para finalizar, si el resultado final de la factura derivase en que el consumidor ha abonado cantidades en exceso, se procederá a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Por otro lado y mientras tanto, Iberdrola ofrece la posibilidad de contratar gratuitamente una Cuota Fija, con la cual puede escer un día concreto al mes para el cobro de sus facturas, pagando así lo mismo todos los meses y regularizando el consumo anualmente (cada 11 meses). Puede ampliar información detallada aquí: s:www.iberdrola.es/servicios/facturacion/cuota-fija Informarle además de que, si lo prefiere, desde el siguiente link podrá resolver las dudas que tenga de sus facturas, y ver o descargar un duplicado de manera rápida y sencilla: s:www.iberdrola.es/gestiones/facturacion/dudas-de-factura No dude en ponerse nuevamente en contacto conmigo si lo necesita. Recuerde que también puede gestionar sus servicios a través de Mi Área de Clientes: www.iberdrola.es Espero que se encuentre bien, le deseo un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: sábado, 26 de octubre de 2024 19:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Facturaciones estimadas sin ninguna solución ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌