Anterior

Facturaciones erróneas en los servicios contratados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/10/2023

Estimados/as señores/as:Era titular de la línea de teléfono fijo, internet y movil hasta diciembre del 2021.Cause baja con ustedes tras varios meses intentado solventar errores de facturación a causa de un traslado de domicilio.En las facturas a causa de este cambio de domicilio, se empieza a disparar el importe de ellas, pagando en algunas de ellas 3 veces más de lo contratado. Tras varias incidencias puestas no consigo que me regulen de nuevo la facturación y me compensen los importes pagados de más. Es por ello que en diciembre me doy de baja con ustedes y en marzo del 2022 aproximadamente me reclaman una deuda con ustedes de 212,66€ y como consecuencia me incluyen en la lista de ASNEF.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente a las facturas que han sido pagadas de más de lo contratado y los daños ocasionados por estar incluido en dicha lista desde entonces.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

23/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 18H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

25/10/2023

Estimado Sr. Romero Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que la deuda que usted tiene es correcta con un importe de 186.88 euros impuestos incluidos, dicha deuda corresponde a los cargos de penalización tras la baja anticipada. Asimismo, el tiempo que estuvo activo le abonamos lo correspondiente por facturación. Con base en lo anterior, no es posible generar ajuste sobre la deuda. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:38ión: Facturaciones erróneas en los servicios contratados - (CPTES01902370-06)[Case: 0014KaJJXTXR6U6W- 00]Reclamación: Facturaciones erróneas en los servicios contratados - (CPTES01902370-06) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma