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FACTURACION SMS NO REALIZADOS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. J.

A: DIGI MOBIL

28/04/2021

Hola, en la factura correspondiente al periodo del 16.03.21 al 15.04.21, me incluyen un número elevadísimo de SMS realizados desde mi móvil entre las 8,49h y las 16,32h del día 10.04.2021 que yo no he realizado y cuyo importe total asciende a 9,68 eu (8,00 eu. + 21% Iva).-Hoy 28.04.21, cuando he tenido información del detalle del CONSUMO, he llamado a su departamento de Atención al Cliente y me informan que, muy probablemente, alguien ha podido acceder a mi móvil y ha hecho ese uso fraudulento. Que DIGI no se hace cargo del quebranto que he sufrido. Que debo limpiar el móvil y cambiar la tarjeta (ya realizado). Así mismo no aceptan BLOQUEAR la opción de MENSAJES SALIENTES, la única solución es ELIMINAR PAGO A TERCEROS, con lo que no podré llamar a 901 y 902.-

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: J. J.

03/05/2021

Estimado cliente,Lamentamos las molestias que nos informas. Tras verificar tu caso en particular y como te informamos durante la llamada telefónica, solicitamos un descuento comercial, que verás reflejado en tu facturación.Te aconsejamos resetear tu terminal y desinstalar todas aquellas aplicaciones o mensajes a los que hayas podido acceder recientemente ya que es posible haber accedido a plataformas desconocidas.Agradecemos tu confianza en DIGI y queremos recordarte que estamos disponibles para cualquier consulta que necesites. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu línea DIGI. También puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales.Gracias,Servicio de Atención al Cliente DIGI.


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