Buenas tardes,
Lamentablemente, he de volver a quejarme ante la falta de atención de ustedes.
Ayer 26-03-2026 hizo una semana desde que, vía la reclamación 14649087 que les interpuse a través de la OCU, recibiese un escueto mensaje suyo, indicando textualmente: “Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas-Customer Care”
Pues bien, a fecha y hora, aún no se ha puesto nadie en contacto conmigo para intentar resolver SU problema .
Una de dos, ustedes son ustedes lentos en hacer esta gestión o no les interesa resolverlo, por la razón que sea, y prefieren perder a un cliente, antes satisfecho con su servicio, y que lógicamente, en base a esta amarga experiencia, va a relatar a quien le pueda escuchar todo lo acontecido y el final que parece ser (previsible de momento) al que ustedes con su nula gestión me están abocando.
Lo único que han hecho es enviar un mail y una llamada de teléfono, ambos automatizados, desde su departamento de
recobros para hacerme un recordatorio del pago del importe que ustedes mismos han reconocido anteriormente por escrito que es incorrecto.
DOCUMENTOS ADJUNTOS:
2026-02-15 MAIL DE SECURITAS SOLICITUD ACLARACION NUEVO IMPORTE DISPOSITIVOS ADICIONALES.pdf
2026-03-07 MAIL A SECURITAS - CANCELACION PAGO IMPORTE INCORRECTO YA AVISADO ANTERIORMENTE.pdf
2026-03-13 MAIL A SECURITAS - SOLICITO FACTURA MES DE FEBRERO 2026 IMPORTE CORRECTO COBRADO AL BANCO.pdf
Atentamente, buscando una solución.
SECURITAS DIRECT
A: titular no identificado en este mail para no incumplir protocolo de OCU
19/03/2026
Buenos días, Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas-Customer Care M.:(+34) 910 121 122 Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola-Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid
RECLAMACION A SECURITAS
A: titular no identificado en este mail para no incumplir protocolo de OCU
Número de reclamación - 14649087
18/03/2026
2026-03-18 MAIL A SECURITAS A TRAVES DE LA OCU
ASUNTO: FACTURACION SECURITASDIRECT INCORRECTA, RECLAMADO ANTERIORMENTE SIN QUE LO SOLUCIONEN
Buenos días,
Soy la titular del contrato de servicio de seguridad nº 3227915 de Barcelona
Tengo un problema que arrastro desde hace varios meses sin que ustedes hayan proporcionado una solución definitiva, puesto que en este mes de marzo han vuelto a cargar en el banco (ya lo hicieron anteriormente en el mes de febrero) un importe incorrecto.
En el mes de febrero, bajo indicaciones suyas, cancelamos el cargo incorrecto para que pudiesen hacer un nuevo cargo con el importe correcto.
Con respecto al cargo que nos ha llegado a la cuenta bancaria en el mes de marzo, del mismo importe incorrecto que inicialmente cargaron en el mes de febrero, ya hemos hecho su cancelación, según les advertí en mi mail del 03-marzo.
Ruego que adecuen su facturación a la situación real actual, contrastable por ustedes, y así nos evitemos esta situación
Por cierto, no tengo la factura con el importe correcto que finalmente me cargaron en el banco en el mes de febrero. Solicito me la envíen.
HISTORICO
“ les he recordado ya innumerables veces que el terminal que pretenden cobrar y que su instalador colocó sin ningún pre aviso, ni información previa, durante la visita del 05-01-2026, parte de trabajo nº 132373110, una visita que fue concertada con ustedes para la sustitución de las baterías del sensor de llaves, lo retiraron ustedes mismos el día 08-01-2026 como indica su parte de trabajo nº 132546884: “SE DESMONTA MAGNETICO DE VENTANA DE ENTRADA PARA SU DESFACTURACION”
El parte de trabajo, firmado en la tablet de su empleado, se firmo con la confianza que hasta la fecha se habían hecho merecedores y fue cuando posteriormente nos lo enviaron por correo electrónico, cuando pudimos apreciar lo que una persona “sin escrúpulos” enviada por ustedes, había instalado, sin comunicarlo verbalmente antes, ni por tanto tener autorización previa nuestra y además pidiéndoselo que lo firmase a otra persona de la vivienda distinta al que le había atendido desde el inicio de la visita, creando cierta incertidumbre y el juego al despiste con ello.
La verdad es que con estas actuaciones de su personal se hacen flaco favor en cuanto a su imagen de empresa seria.
Confío que esa persona, que muy probablemente haya realizado otras acciones similares en otros domicilios haya sido “recompensada” debidamente por ello”
DOCUMENTOS ADJUNTOS:
2026-02-15 MAIL DE SECURITAS SOLICITUD ACLARACION NUEVO IMPORTE DISPOSITIVOS ADICIONALES.pdf
2026-03-07 MAIL A SECURITAS - CANCELACION PAGO IMPORTE INCORRECTO YA AVISADO ANTERIORMENTE.pdf
2026-03-13 MAIL A SECURITAS - SOLICITO FACTURA MES DE FEBRERO 2026 IMPORTE CORRECTO COBRADO AL BANCO.pdf
Atentamente, buscando una solución.
