FACTURACION GAS

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo de 8961,000 kWh. Cuando llegó la factura la primera semana de marzo, la reclamamos y enviamos una nueva lectura (dicha reclamación no aparece y por lo tanto no nos habéis contestado) Se volvió a llamar porque a principios de diciembre en la revisión anual se detectó una fuga de gas en la caldera. Vino un técnico (se volvió ha hacer una reclamación que tampoco aparece en la app numero 17248374) e hizo una prueba de estanqueidad desde la llave hasta la caldera y se desplomaron los numeros del aparato por lo que estuvimos 5 días calefacción y agua caliente. Además el mismo técnico miró la lectura del contador y era de 8414, 000m3 (viernes 21 marzo) El 25 de marzo, dicho técnico volvió a nuestro domicilio y cambio la llave de paso del gas. Desde Endesa nos dicen que el fallo estaba en la caldera pero se puede demostrar con la segunda factura que nos ha llegado que baja absolutamente el consumo de gas desde que se cambio la llave porque del 21 de marzo al 21 de abril la diferencia son 65m3. Tenemos dos facturas pendientes de pago de 303,07 y de 822,61€ Ya nos han llamado de cobro de morosos y puse una reclamación a endesa (no constan nunca) para fraccionar el pago mientras se solucionan los hechos Todo lo contestan por llamada no por escrito y nos dicen que tenemos que pagar ambas facturas con el importe integro que no nos fracionan aun no siendo culpa nuestra el consumo de dichas facturas, ya que se debe al escape de gas Desde el 21 de abril de 2025 pasamos a pertenecer a GANA ENERGIA y nos ha llegado una nueva carta de Endesa no sabemos a que se debe que también tenemos que pagar de marzo el importe de 42,19€

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 30 de mayo de 2025 14:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: FACTURACION GAS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌