FACTURACION ERRONEA

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece todo el consumo KWh facturado al precio del nuevo contrato de 15/Mayo/2024 . Como en ocasiones anteriores de cambio de contrato deberian de facturar al precio del anterior contrato los KWh consumidos hasta el 14 /Mayo/2025 ; y al nuevo precio el consumo desde el 15/Mayo/2025 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: miércoles, 28 de mayo de 2025 9:30:27 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: FACTURACION ERRONEA CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola No veo ningun texto de respuesta a la reclamacion Saludos

Buenas tardes, En relación a tu email, indicarte que para poder ayudarte y en cumplimiento de la normativa de protección de datos, necesitamos que nos facilites los datos siguientes: - DNI: - Nombre y apellidos del titular: - Dirección del suministro: - Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente esta en el contrato o el importe de una de las 3 últimas facturas emitidas. - Detalle de tu solicitud Te agradecemos que nos facilites dichos datos contestando este mail. Atentamente, IMPORTANTE: Te informamos que debido al proceso de transformación digital, este mail queda fuera de servicio, por lo que si deseas seguir el hilo de este correo o cualquier consulta posterior debes dirigirte a: naturgyclientes@naturgy.com. Gracias por confiar en nosotros, Araceli F. Gestión: I2-32745570846 Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

Hola Con la reclamacion realizada se adjuntan todos los datos que solicitan , por lo que no veo la necesidad de volver a enviarlo . Por otro lado , la reclamacion esta puesta en le OCU y es donde pienso seguir reclamando . La transformacion digital no menciona que no se pueda reclamar a traves de la OCU Saludos Ignacio