FACTURACION ERRONEA

A finales de mayo del 2024 recibo la factura electrónica del gas de parte de Iberdrola por un monto de 124,94 euros por un periodo de facturación del 09/04/2024 al 14/05/2024 con un total de 35 días facturados yo recién me habia dado de alta con la empresa, resulta que ellos me están cobrando un consumo que ya yo había pagado con la empresa en la cual tenia el contrato y fueron pagados a dicha empresa. El 25/05/2024 hago la primera reclamación no teniendo una respuesta satisfactoria. El 03/06/2024 coloco la segunda reclamación y nuevamente no hay respuesta satisfactoria a dicha reclamación. El 17/07/2024 vuelvo a la oficina y pongo otra reclamación no teniendo respuesta positiva a dicha reclamación El 9/9/2024 pongo otra reclamación y sigo sin tener respuesta Posteriormente llega una carta donde ellos me piden una foto del contador del 09/04/2024 con lectura de 2142 m3 en la que se aprecie en claridad la lectura mediante la App "YO LEO GAS" no tenia conocimiento de dicha aplicación tengo lecturas del contador sino después de la fecha que ellos piden Mas sin embargo tengo las facturas pagadas con la otra empresa donde se ve claramente que ese consumo es de la otra empresa y no de IBERDROLA me envían SMS diciéndome que me suspenderán el servicio si no regularizo mi pago Cual pago si ya lo había efectuado a la otra empresa

Buenos días Orlidia, Gracias por la documentación aportada. Mi nombre es Tamara y le voy ayudar en su gestión. Para ello he registrado una nueva documentación, solicitando que sea rectificada la primera factura emitida en el contrato, dado que la lectura de arranque es incorrecta, debería ser 2142 en lugar de los 2.062 m3. La reclamación lleva asociado el código 748984700 de fecha 17-12-2025. Es importante que conserve el número de reclamación que le he facilitado, por si tuviera que realizar cualquier consulta al respecto. Así mismo, informarle de que el plazo de respuesta previsto es de 30 días, de la apertura de la reclamación, siempre intentado que sea lo antes posible, recibirá por email la resolución , si deseara el envío por carta, indíquemelo por favor. Puede consultar el estado de la reclamación y hacer seguimiento a través de la web, en el apartado de atención al cliente, consultas. s:www.iberdrola.es/atencion-clienteform-consulta Tan pronto tengamos respuesta se la haremos llegar, espero que lo antes posible esté solventada esta situación. Si puedo hacer algo más por usted, no dude en indicármelo, estaré encantada de poder ayudarle. Pase una buena tarde. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 11 de diciembre de 2025 20:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: FACTURACION ERRONEA