FACTURACION ERRONEA SIN RESOLVER NI POSIBILIDAD DE CONTACTO CON RESPONSABLE

Buenos díasDesde hace aproximadamente un mes no he podido acceder a la app y recibí un email indicando que no se había aplicado la bonificación a la factura.Después de varias llamadas sin resolver el caso, ayer volví a recibir otro email indicando que no se iba a producir la facturación por un error VUESTRO por lo que según conversación con una operadora me dice que se va a devolver el importe de todas las facturas.Todo esto ocurre sin que ningún responsable de la facturación me haya ni siquiera consultado o contactado.Solicito que no se realice la devolución de ninguna factura sino que reajusten los importes a devolver por la bonificación no aplicada, ya que dicha devolución me perjudica personalmente, que se resuelva esta situación lo antes posible ya que no sé ni qué ha pasado ni cuándo se me devuelve mi dinero porque nadie me explica, solo me dicen que espere, y que se haga una valoración de lo que me ha perjudicado esto para poder compensarlo de alguna forma.Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado la bonificación de la promoción, y ni me devuelven lo que me han cobrado presuntamente de mas ni contactan conmigo directamente solo via email sin posibilidad de replica, añadiendo que ahora me dicen de financiar lo que me van a devolver, cuando yo no quiero que se haga devolución de facturas pagadas sino compensación de lo cobrado de más, por lo que me he visto perjudicada en varios sentidosEsperando que contacten conmigo y resuelvan este asunto a la mayor brevedad, quedo a la espera de su respuesta.

Buenos díasQuiero añadir que abrí una reclamación con Endesa el día 15 de junio, y por ley y para casos de facturación o refacturación tienen 5 días hábiles para resolverlo y a día de hoy, 4 de julio sigo en las mismas circunstancias, además si en 2 meses no se reciben facturas se debe compensar al cliente.He llamado en varias ocasiones ya a la compañía y siguen diciendo que espere.Sigo a la espera de recibir mis facturas desde febrero!

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLeinformamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLeinformamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.